为居家养老引入社会“活水”，打造“没有围墙的养老院”，实现“不离家的社会养老”——“互联网+”引领养老新模式
□本报记者 路意
6月10日上午，记者走进位于桃园阳光家园的“12349” 养老服务信息平台指挥大厅，看到高挂在墙上的大屏幕里显示着周边的街巷楼宇地图，几位接线员头戴耳麦，端坐在电脑前，时刻准备着求助电话的到来。
这是周村区的“12349”养老服务信息平台，是区民政局主管的区级信息服务平台，按照“政府主导、社会参与、市场运作、统筹城乡”的思路进行建设，为老年人搭建现代化智能信息网络平台及紧急救助指挥系统。
“‘12349’养老服务信息平台于2017年7月正式投入运营，为全区居家老年人提供上门助餐、助洁、助急、助医、助残、助浴等综合性服务，一年间组织公益活动20余次，服务老人3000余人。”服务平台负责人马洪宝说道。
信息平台的使用，得到了群众的普遍认可，在危急时刻，也起到了至关重要的作用。不久之前，“12349”平台送餐员小王来到了家住金周美食城附近的80多岁的刘军（化名）家门口，可敲了半天门，一直没回应，小王立刻联系了邻居及刘军的女儿。打开门后，发现刘军身体不适地躺在床上。一行人把老人送去医院后才得知，老人心脏病犯了。由于小王的及时发现、及时送医，才避免了一次老人心脏病突发死亡的事件。
除了位于桃园阳光家园的“12349”养老服务信息平台，周村区还在灯塔幸福苑建立了同样模式的居家养老服务站点，预约电话为0533-7980978、0533-7876101。通过城区的两处“互联网+”居家养老服务站点，打造线上与线下互联互动的“居家养老O2O”新模式，实现城区“15分钟服务圈”。
“现在只要打一个电话，中午想吃啥，服务平台就给配好菜送过来了，很方便。同样的，身体不舒服了，需要整理卫生了，只需一个电话，几分钟就过来人。”家住桃园社区的刘桂芳老人告诉记者。
“今日上门送餐菜谱：风味茄子、肉炒黄瓜、老厨白菜，米饭、馒头。请订购的朋友中午11点半前回复消息或拨打12349。”采访中，记者了解到，“12349”平台还专门为熟悉手机社交软件操作的老人们建立了送餐微信群，在服务老人生活的同时，通过社交软件丰富老人的业余生活，扩展精神空间、增添生活乐趣。
“当前周村区‘互联网+养老’还处于起步阶段，很多市场还需要去开拓和探索。”区民政局相关负责人表示，“随着市场化的推进，逐步建立一个可营利、可持续的\‘互联网+养老’商业模式，利用信息化手段，不断提高养老服务水平。”
近年来，周村区积极推进多层级养老服务体系建设，加快提升社区居家养老服务能力。以城区两处“互联网+”居家养老服务站点为依托，按照“1+1+N”模式，实现城区“15分钟服务圈”。同时，加快推进日间照料中心建设，截至目前，全区建设老年人日间照料中心14处，开展了形式多样的为老服务，努力满足广大老年人日益增长的养老服务需求。
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