淄博报案济南协办 客户感叹太平人寿“秒赔”得人心
通过近两个月的试点后,太平人寿“秒赔”服务于2018年5月,正式上线。客户理赔无需再“跑腿”,足不出户即可享受“秒赔”服务。
亲身感受了太平“秒赔”服务的“易、快、全”之后,淄博客户张女士一家连连感叹,“秒赔服务真是做到投保客户心坎里去了!”
据了解,张女士在淄博中心支公司先后投保福禄双至和全无忧,保额共计18万元。2018年4月初,她被确诊患上宫颈癌,随后在家人的陪同下来到山东大学齐鲁医院做进一步治疗,4月18日病情好转出院。
从得知张女士不幸患病,代理人张自霞经理便一直关注着她的病情,主动告知提供病历等相关手续即可申请理赔,公司推出的“秒赔”服务对于重大疾病案件可以实现理赔提速,申请提交后,“秒赔”会在后台进行标记,确保客户的申请能够被优先核准、快速赔付。
张女士出院回淄博后,还要接受后续治疗,家人忙于照顾一时也脱不开身,调取齐鲁医院的病历成了理赔难题。张自霞经理得知这一困难后,积极帮助张女士沟通公司理赔工作。
为了解决这个问题,淄博中心支公司公司客服与兄弟机构济南中心支公司取得联系,拜托他们代替客户到医院调取住院记录以协助客户顺利理赔。从张自霞经理帮助客户递交理赔申请,到济南中心支公司帮忙调取理赔资料并反馈至淄博,再到理赔结案赔付184264.57元,前后仅用了4天的时间,这大大出乎张女士的预料。“真是足不出户的体验了一把‘秒赔\’!”张女士拨打95589对淄博中心支公司公司处理理赔事宜的高效进行了表扬。
太平人寿“秒赔”服务是一项可在线上完成理赔申请、影像资料收集,并在银联校验、OCR(字符识别)、人脸识别、电子签名等手段的辅助下,为客户提供移动理赔的新服务。作为太平人寿“去柜面化”服务的重要举措之一,“秒赔”系统支持全业务类型的理赔申请,让保险理赔再提速,从而进一步提升客户体验。
财经记者殷少梅
通讯员李扬王康
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