新老公交人　一样服务情

就像不断更新换代的公交车,公交人也一代代接力上岗。“线路有终点,服务无止境。”换的是不同的面孔,不换的是一样为乘客服务的心。

王树亮:路越来越宽车也越来越好

老公交人王树亮今年12月就要退休了。从老式公交车,到新能源公交车,王树亮在线路上开了40多年。就要离开熟悉的岗位,临走时王树亮有更多不舍。

1975年10月,17岁的王树亮加入市公共汽车公司,成为一名售票员。1977年7月11日,王树亮开始学习驾驶公交车。一年后的1978年7月11日,王树亮成为一名正式公交车驾驶员。

现在王树亮在客运出租分公司驾驶138路公交车,新更换的新能源公交车乘客舒适,驾驶员条件也有了改善。王树亮说,刚工作的时候可不是这样。“最早的公交车,是车门用手拉的那种。那时候车少,坐的人多。坐三四十个人的车,能塞进六七十个人。”王树亮说,后来开的公交车是两节车厢连在一起的大公交车。车大,乘客也多,有时候能上一百多名乘客。“那时候基本上每趟车都满满的,过年的时候更是人挤人。哪像现在,过年的时候人反而少了。”

路修到哪,公交就开到哪。四十多年,王树亮看到城市里修起了越来越多四通八达的道路,公交线网也一步步扩展到更广的地方。“现在路修的越来越宽,开小车的也越来越多了。虽然公交车越来越先进,有空调了,但年轻人还是喜欢骑共享单车或者开车,坐公交的老年人越来越多了。”

老年人动作比较缓慢,乘坐公交车也是如此。138路沿途经过学校、医院、商场,乘坐公交车的老年人比较多。王树亮说,这也给自己的驾驶技术提出了更高的要求。“有些老年乘客,上车的时候扶着栏杆都很费劲。驾驶员不但要耐心等候,还要小心起步刹车。”时间长了,王树亮心里就有数了。既不能刹不住,也不能急刹车,还要停的位置正好,“让老年乘客一小步就能下去”。

王树亮常调侃自己年纪大了,更能理解老年人的心态。他与乘客互动时经常用“咱们”而不是“你们”；平稳行驶,让乘客乘坐舒适；遇到小偷,会机智的提醒乘客。对乘客不明线路和提出的各种问题能耐心解答,对老弱病残,能主动提示乘客帮助让座、搀扶,车辆到站时,提醒乘客不要着急,车辆停稳后慢慢下车,保证了乘客的安全。

这样的风格,受到许多老年乘客的好评,很多乘客多年乘坐他的车辆,也成了朋友,其中有一位鲁中家具城附近居住的老年乘客说:“每次坐你车,车辆又干净、服务态度也好,开的车也平稳,我就愿坐你的车。”这位乘客说,同样是公交车,坐上他的车,“就会感觉很温暖”。

近年来,市公共汽车公司推出星级创建工作。王树亮每一项都非常优秀,唯独说话有些方言,一开始总是达不到标准。于是王树亮想了个办法,平时在家里跟女儿和外甥一字一句学习普通话文明用语。平时则是写了很多文明用语小纸条,没事就拿出来温习背诵。就这样,王树亮达到了三星级驾驶员普通话标准,多次被评为三星驾驶员。王树亮还曾荣获振兴淄博劳动奖章,2017年更被评为山东省公交系统诚信服务标兵称号。

胡晓乐:车越来越先进技术要求也高了

在市公共汽车公司劳模拍照时,胡晓乐年轻的面孔总让他显得很独特。这名90后公交人虽然看上去年轻,却也在公交系统工作了13年。他说,公交的工作,“我越干越喜欢”。

1990年出生的胡晓乐,2006年汽修专业毕业后,就进入市公共汽车公司周村分公司,在修理车间从事汽修工作。现在胡晓乐的同事,大多是与他相同年纪的人。但在他刚来市公共汽车公司时却不是这样。“我刚进公司的时候,修理车间最年轻的师傅也50多岁了。”

跟着老员工学习,胡晓乐的心态也沉稳下来。不怕脏、不怕累,更重要的是坚定的责任心。“老员工经常对我说,你修的车是拉乘客的,你上的每一个螺丝、修理的每一个地方,都要对它负责。”

“驾驶员是服务乘客的,我们是服务驾驶员的。”胡晓乐的工作跟公交车服务乘客的时间一样,上下班高峰的时候最忙,过年过节更是要加班加点。尤其遇到极端天气,胡晓乐要在寒冬里躺在地上维修车辆,在酷暑中趴在八九十度的发动机上排除故障。“过去的老公交车线路比较多,有时冬天一个水滴就能冻住气路。因为气路很长,要钻到车下面一点点查故障。经常冬天把衣服打湿再冻住。”

胡晓乐刚进公司时,服务的线路比较少。他对记者说,那时周村只有两条公交线路,直达4路和96路,总共只有27辆车。现在随着线路增加、车辆更新,周村分公司已经有十余条线路,138辆公交车。车多了,胡晓乐的担子也重了。

“近几年车辆更新换代特别快,对维修的技术要求也越来越高。新的公交车和老的不一样,以前的一些经验不一定有用。”新能源公交车的现代化让胡晓乐感慨,也激发了他学习的热情。新车买来后,胡晓乐跟着厂家的培训人员学习。保修期内遇到故障,厂家会派技术人员维修,胡晓乐每次都会跟着学习。

不像其他年轻人一样,胡晓乐空闲时不玩手机游戏,也不大约朋友出去。他戏称自己是“90后的年纪、80后的心态”。踏实、努力,也让他这些年收获了众多荣誉。“振兴淄博劳动奖章”“淄博市劳动模范”。2016年获得“山东省优秀共青团员”,2017年又荣获“全国优秀共青团员”荣誉称号。(晚报记者孔晓文通讯员孙翠芝)

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