市工商局2018年3月份受理消费者投诉举报1283件 消费者投诉大增 同比增长178.03%
晚报讯(记者商萍萍通讯员董琪)昨日记者从市工商局获悉,2018年3月份淄博市工商(市场监管)系统共受理消费者投诉、举报、咨询1283件,为消费者挽回经济损失金额为17.23万元。从数据来看,投诉总量环比、同比呈现大幅增长趋势,通讯器材类投诉再度升温。
3月共受理消费者投诉1101件,占受理总量的85.81%,环比增长68.87%,同比增长178.03%。其中,商品类投诉828件,服务类投诉273件。从数据的变动趋势来看,投诉总量环比、同比呈现大幅增长趋势,增幅较为明显。在商品类投诉中,日用百货类、交通工具类和通讯器材类投诉量均呈现大幅增长趋势,增幅较为明显；在服务类投诉中,居民服务、餐饮服务和文化娱乐服务类投诉量均呈现增长趋势,其中文化娱乐服务类投诉量增幅较为明显；网络购物类投诉环比增长75.27%,主要涉及类别为日用百货、食品以及修理维护服务和住宿服务类投诉。
从数据来看,日用百货类、交通工具类、通讯器材类再上消费者投诉热点榜。其中,3月共受理通讯器材类投诉65件,环比增长96.97%,消费者投诉主要涉及的问题有手机在三包期内出现质量问题,商家在未进行鉴定的情况下,单方面认定故障原因为“人为损坏”而不予三包；消费者购买手机参加商家的活动,商家未按合同约定兑现承诺等问题。针对以上问题,工商部门建议广大消费者:不要选择无照商家,尽量到证照齐全、具有合法经营资格的商家购买；购买商品时保存好发票、收据和保修卡等维权凭证；维修后记得索要修理记录和证明,以便于记录商品的维修情况,有问题及时向有关部门反映。
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