丝绸路街道改进工作作风 提高服务效能
今年以来,淄博市周村区丝绸路街道围绕区委“作风建设提升年”活动,以转作风、提效能、惠民生为目标,着力转变工作作风,不断提升工作效能,打造全方位、全覆盖的为民服务新格局,不断提升公共服务水平和群众满意度。
一是优化作风建设,提升服务效能。制定《进一步加强机关作风建设的意见》,增强机关服务意识、规范服务行为、提高队伍素质、完善监督机制。建立和完善办事公开制、岗位责任制、限时办结制等制度。完善监督检查机制,促进机关规章制度的落实,强化机关作风转变。开展以“敢担当、善作为、快落实”为主题的干部作风建设年活动,增强党员干部的担当意识、大局意识,激发工作激情和创业热情。
二是公开办事流程,促进信息公开。公开办事程序、办理时限和服务标准。将居民群众关心的计生、低保、就业等五大类23项民生服务注意事项印成《为民服务办事指南》,放置在业务窗口,方便群众查询。安装电子大屏幕、电子触摸查询设备,方便群众了解相关信息。严格执行“八个办”“八个要”“八不准”等机关日常工作规范,转变工作作风,提升工作效能,接受群众监督,推进党风廉政建设。对前来办理事务的居民实行一站式服务、多层次服务。
三是规范服务行为,完善工作机制。街道社区工作人员全部实行“挂牌上岗”,在办公室显著位置摆放桌牌,窗口部门工作人员佩戴胸牌。建立健全有效的监督机制,实行岗位职责公开。公开监督电话,让群众明白办事、放心办事。同时,积极推行一站式办理、上门办理、预约办理等服务,消除“中梗阻”,打通群众办事“最后一公里”。投资20余万元,建设300平方米的便民服务大厅,推动公共服务事项全部进驻,实现功能升级。强化业务培训,举办政务礼仪培训班,规范服务用语,实现办事流程零障碍、服务质量零差错、服务行为零投诉。
四是细化服务措施,简化办事程序。利用信息资源共享,简便办事环节。利用电子政务和信息化平台建设,健全和完善各项基础信息资料。进一步减少审核所需资料,简便办事环节。如以前办理生育登记,须提供多种资料凭证,居民往往因不能一次性提供齐全资料,来回奔波。优化改革后,办理该类证件仅需提供身份证,如因工作、身体的特殊原因不能亲自办理的,还可以委托办理,大大简化了办事环节,提高了服务效能。
五是创新服务方式,打造高效机关。开通“丝绸路街道办事处”微信公众号,设立“我要留言”“预约代办”“联系我们”等菜单栏目。建立“丝路花语”“红色萌芽”“平安家园”等微信群。各社区、村也分别开通“幸福胜利”“咱家驿站”“民情在线”等微信公众号和微信群,把服务触角延伸到小区院落,到户、到人。同时,邀请社区法律顾问、社区民警、物业负责人等进群,为群众提供法律咨询、矛盾纠纷调处等服务,实现公共服务与群众“零距离”互动。今年以来,街道线上受理事项180余件,线下为居民办理事项137件,真正实现让“数据多跑路,群众少跑腿”。(闫研)
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