推心置腹话真情 张店区人民医院举办第一季度住院病人座谈会

晚报讯(记者张谦谦通讯员徐海清)为构建和谐医患关系,提高住院患者满意度,张店区人民医院2018年第一季度住院患者座谈会于3月24日上午在门诊四楼会议室召开,社会服务部及相关职能科室负责人及来自各病区的患者及家属代表30人参加了座谈会。会议由社会服务部调研员高华主持。

座谈会上,高华向参会人员讲解了此次座谈会召开的目的,并向患者及家属就住院期间对医务人员的服务态度、医疗技术、健康教育、环境卫生、医德医风等问题征求意见和建议。

患者及家属踊跃发言,就医院的各个方面谈了切身感受,对医院的发展、建设及需要改进的方面也提出了中肯的建议。大家对医务人员的工作给予了充分的肯定,赞扬医生、护士工作认真、服务热情、医疗技术精湛。

座谈期间,会场气氛融洽,与会职能部门负责人认真听取、记录大家反映的问题,并对患者提出的停车难、食堂供餐、改善儿科病房环境等意见和建议,进行一一解答,不能当时落实的,记录下来转交相关部门,及时反馈,用最优质服务,使大家有一个舒适、温暖、良好的就医体验。

张店区人民医院定期举行住院患者座谈会已形成了制度,临床科室每月举行一次,医院层面每季度组织一次,通过这种医患双方开诚布公的沟通、交流,为的就是及时发现问题、解决问题,将隐患消灭在萌芽状态。渐渐地,批评、指责的少了,饱含善意、理解的建议多了,增进了医患双方互相理解、增强了病人的信任度和安全感,构建了和谐的医患关系。

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