上月网购投诉环比增长一倍 涉及商家夸大宣传,七日无理由退货执行难等

本报12月13日讯(记者罗静)13日,记者从淄博市工商局官网获悉,淄博市工商局12315申诉举报指挥中心11月份受理消费者投诉、举报、咨询共计4316件,为消费者挽回经济损失72.26万元。

11月份,远程购物类投诉环比增长100%。远程购物以其方便快捷、价格优惠等优势,受到广大消费者的青睐。远程购物作为新生事物,且发展迅猛,部分商家不诚信经营,导致投诉量连续攀高。从消费者网购投诉问题来看,主要为:宣传与实物不符,商家夸大宣传、欺骗、误导消费者。对食品、日用百货、保健品等商品,宣传有保健功效并且在广告词中使用绝对化用语；网络交易七日无理由退货执行难,部分电商平台、入驻商家相互推诿不兑现承诺或扩大不适用范围等；优惠活动规则不明晰,通过设立“好评返现”活动干扰信用评价机制,营造好评率；商家不按承诺发货,导致出现商品被购买后无法按时交付的情况等。

针对以上问题,12315指挥中心也提醒广大消费者:在选择远程购物时,要提前了解商家的具体信息,货比三家、按需购买,不要贪恋低价、避免冲动消费；另一方面要注意保留购物凭证和交易截屏、聊天记录等重要信息,并索要购物凭证,当合法权益受到侵害时,及时维权。

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