国道205线淄博收费站 优质服务擦亮窗口
本报讯为进一步强化干部职工服务意识,提高收费窗口形象,近日,国道205线淄博收费站开展文明服务大家来找茬活动,提升文明窗口形象。
录像“找茬”寻问题。组织收费人员观看自己在岗监控录像,找出各自存在的不规范问题,及时纠正文明服务不标准行为。
班组“找茬”比差距。通过班组之间相互观看收费人员在岗视频进行对比,使大家在点评别人的过程中能够清晰地认识到自己的不足和差距。
现场“找茬”促沟通。收费稽查领导小组不定时抽查岗亭,现场“一对一”对收费人员在岗期间的文明用语、迎送车手势、微笑服务、目送礼仪进行“找茬”,发现问题现场批评纠正。
环境“找茬”亮窗口。每日要求当班外勤人员对岗亭、站区环境进行认真地打扫和冲刷,确保收费车道、广场整洁、干净,安排专人对洒落物及时清理；完善便民服务设施,为过往驾乘提供亲情、温馨的窗口。
(王芳菲)
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