提升物业管理水平 切实回应群众期盼 区房管局扎实做好群众满意度提升工作纪实

小区物业与业主欢度七夕节今年以来，区房管局立足职能定位，致力于改善群众居住环境，以“一切为了群众满意”为工作出发点和落脚点，积极回应群众的新要求、新期盼，把群众意见最集中、反映最强烈的住宅小区物业管理作为增强群众幸福感和获得感，提升群众满意度的有力抓手，创新思路、主动作为，构建“一一二三六”物业管理新思路，实现住宅小区物业管理水平全面提升。

实施三年行动计划

住宅小区物业管理水平的全面提升，不是一蹴而就的事情。区房管局按照“规范-提升-满意”的工作思路，启动实施“2017-2019年三年行动计划”，分别为物业服务规范年、物业服务标准提升年、物业品牌服务满意年。

今年，以规范服务为重点，每个小区在显要位置统一设置了物业服务公示栏，推行了“三公开”（即公开服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式，公开公共部位收益信息）制度，建立了“三会”（即恳谈会、调解委员会、联席会）制度，落实了在每个小区单元门口扫保记录公示制度，积极推动社区党组织领导的业主委员会运行试点。同时，区房管局高度重视对物业从业人员培训，目前已举办4次全区镇（街道）物业管理专职人员业务培训，并组织物业服务企业先后到张店、青岛学习先进物业管理经验，物业服务从业人员的服务意识和服务水平明显提升。积极加大对物业管理政策法规的宣传力度，6月份开展了物业管理集中宣传月活动，在周村人民广场设立展板36块，悬挂横幅60条，印发《物业知识问答》宣传材料10000份，广大群众对物业的了解和理解更加深入。

打造六最小区

区房管局把住宅小区物业管理主动融入区委、区政府建设“最干净、最有序、最文明、最和谐、最安全、最幸福”的六最城市和“五长制”城市管理重点工作中，细化了“六最”小区的标准和考核细则，深入开展了物业服务行业文明行业创建和“小区无失管”创建活动，指导镇办积极建立社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会及物业服务企业共商事务、协调互动“四位一体”社区管理机制，让“六最”小区成为“六最”城市建设的有力支撑。

建立一个机制

物业管理是城市管理的重要组成部分，随着我区城市建设步伐的不断加快，居住小区不断增加，物业管理覆盖面不断扩大，物业管理工作越来越成为社会各界特别是广大业主群众关注的焦点。物业管理工作涉及面广，存在管理机制不完善、责任不明确等问题。区房管局以问题为导向，深入调研，以区政府的文件出台了《周村区人民政府关于进一步加强住宅小区物业管理工作的实施意见》，建立了“政府主导、部门参与、镇办主管、企业主责、业主监督、行业自律”的六位一体物业管理机制，构建起了住宅小区物业管理的“四梁八柱”，成立了由分管区领导任组长、相关职能部门负责人组成的周村区住宅小区物业管理工作领导小组，明确了部门、镇办、企业、业主委员会的工作职责，形成了统筹协调、齐抓共管的工作合力。

实现一个目标

物业管理连着千家万户，区政府把实现住宅小区物业管理全覆盖作为重要的民生工程来抓，与各镇办签订了《周村区住宅小区物业管理全覆盖目标责任书》，落实了老旧小区物业管理补贴，设立了物业管理奖补资金。区房管局加强了对各镇办住宅小区物业管理工作的指导和督导考核，按照制定的周村区物业管理一星级、二星级、三星级及简易物业管理考核细则和镇、街道物业管理工作履职情况考核标准，每月对各镇办的物业管理工作进行一次考核，考核结果纳入区对镇办的年度经济社会发展综合考核。各镇办对辖区内住宅小区分类施策，按照“一个小区一对策”的原则，推进了住宅小区物业管理全覆盖工作。新建住宅小区引进了专业化物业服务；有一定规模的老旧小区，引进了物业服务企业或社区代管，按规定划定停车区域或停车位，实行了简易物业管理；对不具备实行物业管理的老、旧、散居住区，由社区居委会提供基本的保洁、保安、保序物业服务。截止7月底，我区住宅小区实现了物业管理全覆盖的目标。

搭建两个载体

按照“试点先行、积累经验、全面推广”的原则，开展住宅小区物业管理规范化试点工作，在各镇办选取20个试点小区，特别是13个老旧试点小区，在区委、区政府补贴0.2元/月·平方米基础上，社区居委会协助物业公司收取业主至少0.1元的物业费，实现了“湿拖”进楼梯、到住户，突破了老旧小区收费难的瓶颈，逐步树立了群众“花钱买服务”的消费意识。小区业主每月按平方米只交1毛钱的物业费，就能享受到每平方米3毛钱标准的物业服务，切实感受到了政府的关怀和温暖。

以文明城市创建为契机，组织开展周村区物业服务行业文明行业创建活动，先后开展了物业服务人员文明素质提升行动、物业服务志愿者行动、物业服务小区环境美化优化行动、文明和谐关系促进行动、物业企业文化创建行动，物业服务企业强化了服务意识，规范了管理制度，加强了队伍建设，物业与业主的关系日趋和谐。

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