工商银行淄博分行 建设客户满意银行

为深化“以客户为中心”的现代金融服务理念,提升优质服务能力,促进服务质量和服务效率的根本改善,工行淄博分行从服务设施建设到服务行为的规范,立足软硬件两手抓,全面提升服务水平,推进优质服务再上新台阶,切实提高客户服务满意度。

该行以营业场所、办公环境卫生和柜台物品摆设为重点,美化服务环境,加大对营业场所环境的整治力度。做到“三整齐”,即:便民设施整齐、员工着装整齐、办公用品摆放整齐。

该行规范员工的仪容仪表和服务用语,同时注重加强员工服务技巧和业务技能的培训,提高员工的综合素质和服务水平。

按服务需求,该行还安装了叫号机,放置饮水机,加大自助设备的配备力度,给客户提供更优质、更人性化的贴心服务。大力开展网上银行、手机银行等自助设备的宣传力度,引导客户自助办理业务,不断提高客户业务办理的便捷度,提升网点服务承载能力,提升客户满意度。

(张院生)

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