工行淄博分行 深挖服务潜力缓解客户排队现象

工行淄博分行根据网点自身实际情况,通过深入挖掘服务潜力,积极解决客户办理业务排队现象,收到了良好效果。

充分发挥大堂经理作用。该行将电子银行业务职责明确到个人,完善和发挥自助设备功能,辅导客户用网上银行来办理业务。大力发行银行卡,让客户使用自助设备快捷的自行办理5000元以下的小额业务。加强自助设备管理,做好加钞工作,确保ATM现金库存充足,方便客户使用ATM机自助服务。不断提高个人业务素质,积极适应工作需要,强化服务内涵要求,为客户提供良好的金融服务。

财经记者董娜

通讯员吕连谓

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