工商银行淄博分行 提升服务效率满足客户需求

随着工行金融服务产品的不断推出,到网点咨询办理业务的客户日渐增多,柜面业务压力逐步加大,客户等候时间也随之延长。为缓解柜面压力,减少客户等待时间,该行积极采取多种措施,加强客户分流,大力发展离柜业务,有效提高了柜面服务效率。

整合内部操作流程,提高柜面业务处理速度。该行增加运营副主任工作职责,释放现金柜员内部帐务处理时间,使柜员集中精力处理好柜面现金业务,缩短客户滞留时间。

强化大堂经理分流引导,提高离柜业务率。在客户等待区,强化大堂经理对客户的提醒、分流、引导功能,缓解柜面压力,缩短客户等待时间。加强自助设备维护,确保设备运转率。高效运行的自助设备是分流客户的有效载体,每日营业前大堂经理都要对网点内的自助设备进行维护保养,对出现故障的自助设备及时进行维修,对运行中的设备进行业务测试,确保自助设备能够正常服务,满足客户需求。(张院生)

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