工商银行淄博分行 增强员工素质提升服务效率

工行淄博分行通过多项举措,全面提升员工服务技能和服务效率,取得了明显成效,受到客户的好评。

该行充分发挥大堂经理分流引导的作用,与客户及时沟通,根据客户需要,引导客户到自助区办理或取号到柜面办理,减少客户排队等待时间,提高了服务效率。

随着业务的不断发展,新的业务品种不断扩展,这就要求柜员在操作业务的过程中,具备全面的业务素质。各网点结合实际有针对性地组织学习,确保在百忙中提高效率、不出差错。

增强主动营销服务意识。该行要求各网点主动出击,把工行的产品主动介绍告知客户,认真做好宣传工作,让客户心里明白,结合自身情况自由选择,通过全方位的服务,让客户感受到工行是老百姓身边可信赖的银行。

(张院生)

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