出国理财成心病 工行网银解难题
□本报记者李艳
通讯员苏同明
近日,工商银行淄博周村支行市南路分理处像往常一样忙碌着接待客户。有一对60岁左右的老夫妻来到网点,他们不是直接取号到柜台办理业务,而是四处张望,还到银行利率牌前悄悄地议论着……
该行网点主任观察到这一情况,立即上前接待。原来,这对老夫妇的女儿在美国,想让父母赴美探亲,老俩口准备到美国居住一年,可两人每月有5000余元的退休金,这笔资金怎样既能得到安全保管,又能获得可观的经济收益,成了困扰老夫妇的心病。
了解到客户需求后,市南路分理处网点主任建议他们申领工行E时代卡,开通网上银行,把代发工资的活期账户添加到网银注册卡上。话还没说完,老俩口就连连摆手说:“太麻烦,我们年龄大了,不会用这些东西。”
虽然碰了钉子,可看到夫妇俩年龄不是很大,有一定文化修养,会电脑操作,网点主任还是坚持想用工行产品帮助客户解决困难。于是,网点主任又引领客户到休息椅上坐下,详细地告知客户业务的办理流程:“这项业务设置非常简单,您只需把每月工资通过网上银行做预约转账,将工资存成零存整取一年期,网银会自动按月从活期账户中自动扣款,转到零存整取的账户上。这样一来,你们在国外就不用操心了。”
了解到业务办理简便,收益符合预期,老夫妇对网点主任的建议表示满意,只是对网上银行操作存有顾虑。网点主任又告诉他们:“工行的网银很容易操作,我一定负责教会您。”
随后,老俩口办理了工行理财金卡,注册了网银。经过网点主任手把手辅导讲解,客户登陆网银,亲自办理了预约转账零存整取一年期业务和工银信使余额变动提醒业务。
业务办结后,老俩口对工行服务竖起了大拇指:“工行竟然有这么方便快捷的业务,不像我们原来想的那么复杂,只需牢记并保管好密码就行,真是太方便了,谢谢你们!”
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