“众人拾柴”助创城 医院处处见文明
市七院拇指点赞行动得到患者响应
给第一次到注射室输液却不哭不闹的勇敢宝宝点个赞
化解停车难题后,市中心医院北院区院内停车秩序井然
门诊大厅干净整洁,文明提示语、公共卫生知识等内容随处可见；导医台前志愿者笑脸接待,服务热情；收费窗口患者安静排队,秩序井然……7月25日,记者走访了市中心医院北院区和市七院,发现两家医院均从细节着手多措并举,发动职工人人参与,使医院“颜值”与职工素质得到极大提升,作为文明淄博的亮丽名片,人们在这里感受到了浓浓的文明气息和满满的正能量。全院总动员打造最干净医院
在市中心医院北院区门诊楼内,一名保洁员发现墙角有一片废纸,立即跑过去捡起来。她笑着对记者说:“看到环境在我们的努力下变得越来越干净,我感到很幸福,很有成就感。”记者了解到,该院自3年前推行“打造最干净医院”专项治理活动以来,始终坚持每月一次全院检查,每周一次重点科室检查,使该项工作常态化。如今,职工自觉意识增强,院内卫生也越做越好。就像市中心医院副院长张增说的那样,作为一家卫生单位,就得卫生先行,努力打造最干净医院,全院职工一言一行代表了城市文明程度和修养程度,要用实际行动对文明做出完美的诠释。
记者走进市七院门诊楼时,入眼的同样是整洁的环境。尽管楼房老旧却不见脏乱,不只是大厅、楼梯、过道处处洁净,就连卫生间也不留死角。另外,由于建筑受限无法安装坐便器,医院就在卫生间加装了可折叠坐便椅,为残障人士提供便利。
医患一家亲动动拇指点个赞
对医院来说,提高服务质量的关键是搞好医患沟通,把每一名患者当作亲人来看待,强化医患互相理解,这也是创建文明城市的一个重要使命。市中心医院北院区在设立意见薄、投诉箱的同时,把投诉电话、投诉流程等内容上墙公示,广泛接受社会监督,并实行首诉负责制,接到投诉第一时间做好记录,上传下达,协调各部门及时处理。市七院则是在导医台增加了“大堂主任”的岗位,工作日由职能科室主任每天轮流值班,解决投诉、接受咨询。
值得一提的是,2017年市七院还在全院开展了“拇指点赞行动”,加强人文关怀,改善医患关系,促进团队和谐。他们为谁点赞?“首当其冲给病人。要给病人不畏病痛、乐观豁达的阳光心态点赞；病人不惧病魔、勇战顽疾的坚强意志点赞；给病人遵从医嘱、配合医护的合作精神点赞；给病人病情改善、转向康健的点滴点赞；让病人感受到更多的尊重、激励和关怀。”市七院工会主席王振告诉记者,拇指点赞行动也要给甘于奉献的同事和助力医院发展的外界点赞。通过一系列活动的开展,医患关系更加和谐了。据不完全统计,市七院上半年收到了患者赠送的锦旗26面、表扬信10封、表扬稿315篇。
破解停车难鼓励绿色出行记者采访了解到,这两家医院由于所处位置都在张店区柳泉路上的黄金路段,且都没有地下停车场,每当就诊高峰期,停车场内车水马龙,拥堵不堪,停车难一度成为患者投诉的热点。不过,面对停车难题,医院各有妙招破解。“总共180余个车位,实在不够用,今年我们引进了泊车公司对院内停车进行规范管理。7月20日刚开始试运行停车收费,效果很明显,占车位不看病的情况得到控制。”市中心医院北院区保卫科马科长说。
相比之下,日门诊量500多人次、仅80多个停车位的市七院,停车问题更显紧张。如何化解停车难题?王振表示,医院号召全院职工绿色出行,有私家车的改乘公交车或电动车、自行车上班,家远的开车上班,也要把车停到周边,不允许职工在院内停车,有限的停车位全都让给就诊患者及家属。
(晚报记者许莲全媒体记者刘伟通讯员高文华鲁娟)
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