市外侨办以点带面全面提升服务能力
近年来,市外侨办认真组织开展“百个科室社会评议”活动,在活动中,注重提高认识,遵循规律,以点带面,狠抓落实,并始终将开展评议工作的出发点和落脚点放在提升为民服务水平上,推动了全办整体建设上台阶。
一、在提高认识、规范工作上下功夫。让“百个科室社会评议”搭建平台,并发挥出思想引导行动的作用,才能有利于规范参与科室的各项工作。一是提高认识,营造氛围。针对一些科室及人员精力难集中、开展难见效、与己无关等模糊认识,由办主要负责人利用办公会时机亲自讲授意义统一思想。3月份,研究制定了《市外侨办助力“十个新突破”党员争先锋机关作表率主题实践活动的实施方案》。同时利用宣传栏、电子屏、网络、微信等,全方位营造氛围,为参与评议的科室造势。二是紧贴实际,规范工作。参评科室认为,“百个科室社会评议”活动,实质就是科室建设的“升级版”,是真正实现“三最”城市的基础。因此,科室各项职责落实要更加严格,人员素质要更加全面。在履职尽责时,仔细谨慎,有始有终,不拖拉推诿；在待人接物上,热情周到,认真倾听,不敷衍塞责；在依法行政时,严格规章,一视同仁,不徇私枉法；在招才引智上,胸怀大局,敢于担当,不蜻蜓点水,通过规范,让参评科室赢得群众的口碑。三是健全机制,长效发力。每年年初,市外侨办结合市直机关工委关于开展“百个科室社会评议”工作实施方案的要求,在广泛征求意见的基础上,及时完善办内方案,拟定参与评议计划,明确标准,按时推进；每季度,以书面的形式向机关工委报告工作开展情况；年底,对全年评议工作开展情况进行汇总,总结经验,并以适当形式向办党组进行汇报反馈。
二、在把握重点、措施落地上用气力。“百个科室社会评议”影响力大,其推动效果明显,从而促使领导重视、全力支持,促使科室参评,全力以赴。一是将活动开展纳入“一把手工程”。办主要负责人反复强调,百个科室社会评议,评议的是参评科室,呈现的是单位形象。今年,我办侨务科、经济联络科参与评议,对于此项工作的开展情况,我办主要负责人亲自过问、亲自部署、亲自审阅评议材料、定期听取汇报,始终握于手心、记在心中,推动了评议工作的开展。二是将问题整改贯穿评议始终。按照机关工委有关要求和科室职责,深入开展自查,列出存在的主要问题清单,深层次查摆原因,建立整改台账,明确整改责任、整改时限、整改目标,逐一销号管理,并针对整改的问题,作出服务承诺,将整改与践诺贯穿于整个评议全程,从而提升了参评科室的履职能力,切实达到了服务群众、服务外侨、服务发展的目标。三是将措施落地作为评议基础。侨务科、经济联络科作为我办参评科室,全力落实措施,提升服务能力。在侨政工作中,宣传侨法,依法办事,在5个工作日内给予办理,两年来,先后办理8名归侨侨眷身份认定、7名“三侨考生”高考照顾手续、2名华侨回国定居等。在涉侨信访工作中,严格执行侨务信访工作程序,积极协调有关部门和社会各界,疏导化解矛盾,帮助侨界群众解决实际问题,2016年5月,妥善解决加拿大华侨朱美珍反映的山东九冶二公司拖欠其父医药费纠纷,受到华侨赞扬。在侨务扶贫工作中,***,智慧扶贫,在财力扶贫的基础上,教技能、练手艺,在“授渔”上想办法,2016年,组织4名归侨侨眷参加了蓝翔技校培训。在服务侨企工作中,注重牵线搭桥,做好信息服务,先后组织国家战略下的品牌提升路径、琉璃与品牌沙龙研讨会等,对侨企增强产品核心竞争力,具有较强引领作用；组织侨资企业与保税物流中心举办了商务合作洽谈会,签署备忘录,降低了侨资企业进出口贸易的成本,搭建起国际化平台。
三、在以点带面、全线推进上求实效。以“百个科室社会评议”工作为载体,发挥出参评科室以点带面作用,进一步推动了外事侨务为民服务工作落到实处。一是全线推进。在承诺事项上,利用市外事侨务信息网公开发布涉外综合科、出国管理科、侨务科、经联科等业务科室服务承诺事项,公示业务申办指南；在解答咨询上,热情耐心解答办事群众的疑问,一次性告知备齐申办材料,并认真听取服务对象意见,自觉接受监督；在服务创新上,实行预约服务、延时服务、容缺服务,最大限度满足办事群众的要求；在工作流程上,实现信息录入、签发、管理标准化、数字化,大大提高了工作效率和正确率。二是服务外侨。近年来,先后圆满保障了淄博陶瓷博览会、国际体操世界杯A级赛、第四届东盟与中日韩新闻研讨会、第二十二届国际历史科学大会淄博卫星会议、澳大利亚南澳州代表团来访等10余项重大外事活动；积极稳妥地处置了在淄留学生交通事故死伤、外国客商在淄意外死亡等涉外案件20余起,消除了不良影响,避免了恶意炒作,有力地配合了国家外交大局；协调处理境外领事保护事件10余起,维护了淄博市公民在国外的正当权利。三是服务发展。两年来,我办新结友城1对、友好合作城市2对,现淄博市友城12对,友好合作城市15对,开阔了淄博市观察世界的视野；推动金晶集团、英科医疗、淄桥电气、科勒集团等十余家企业迈出了“走出去”步伐；积极组织参加华交会,签约项目达2亿元人民币,促进了淄博市全方位的对外开放。
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