桓台:“四度”审批服务赢得满意度
“现在办个证效率太高了,有了这种自助服务一体机真是快捷方便!”2019年12月20日,刚领到营业执照证件的巩丽兴奋地对记者说。
2019年以来,桓台县行政审批服务局着眼打造“易审快批”服务品牌,聚力推行有深度、有力度、有速度、有温度的“四度”品质服务,着力探索实施审批服务新模式,让企业和群众更多更好享受“线上线下”审批制度改革带来的便捷高效。调查显示,2019年1至11月份,全县审批服务事项群众满意率达到99.6%。“按照市、县委工作要求,结合开展‘不忘初心、牢记使命’主题教育,我们把加快审批服务制度创新作为优化营商环境为突破口和着力点,着眼打造‘易审快批’服务品牌,为高质量发展提供高质量软环境。”桓台县行政审批服务局局长胡智慧说。
深度:从“思想破冰”到“行动突围”
只有冲破思想上的坚冰,才能实现行动上的突围。针对企业和群众在办事创业上的“堵点”“痛点”问题,该局坚决破除思维贯势,强化“审批是管理更是服务”的意识。破除“重管理轻服务”思想,完善“三级联动”帮办代办服务体系,范围覆盖县政务服务中心各窗口、全县9个镇(街道)便民中心及348个村(社区),建立“综合受理、全程代办、跟踪服务、协调督办”无偿帮办代办机制,落实首问负责、限时办结、一次性告知等,推行延时、上门、预约及EMS双向免费速递服务。破除“重程序轻效率”思想,推行审批服务“四减”行动,推进审批服务“仅跑一次”,全力实现审批服务“简单办”“一次办好”。截至目前,为群众、企业提供帮办代办服务6.2万余件,缩减事项11项、环节10个、材料265件、压缩办理时限20％。
力度:从“重塑链条”到“精准服务”
打通信息数据链条。坚持以办事需求为导向,做好高频事项“颗粒化”梳理,夯实“数据跑”基础。深化“一链办理”,以行业分类为主题,以群众眼里的“一件事”为标准,形成“一链办理”45件事清单,一次申请,多证联办。打通受理审批链条。梳理形成全县统一的政务服务事项目录标准、要件标准、流程标准、服务标准和制度规范,明确可容缺的材料和机制优化程序,实行告知承诺容缺办理,做到群众和企业办事即来即收即办。优化工程项目审批,推出多图联审、容缺受理马上办,实现立项到竣工验收26个工作日办结,比规定时限提速42％。打通要素供给链条。实施“1+N”开工建设模式,将投资项目审批涉及的12部门38个事项压缩为6部门,探索“标准地”“先建后验”、区域评审,构建便民高效的工业投资项目服务体系,实现“拿地即开工”。
速度:从“网购体验”到“便捷高效”
积极创新探索“网购式”审批服务便民化模式,变“政府端菜”为“群众点餐”,变“供给服务”为“需求服务”。搭建网上办平台,将1358项“6+1”类依申请事项和镇(街道)129项许可服务事项全部纳入山东政务服务网,实现省市县镇村五级互联互通,群众和企业随时随处登录山东政务服务网申报办理有关事项,服务窗口同步开展网上受理、审批；全县9个镇(办)348个村(社区)便民中心配备不见面审批终端22台。目前,全县行政审批事项实际办理时限比法定时限缩短83％,80%以上行政审批事项可实现不见面审批。
温度:从“暖心窗口”到“温馨家园”
2019年12月23日上午,冷风呼啸。一大早,腿脚不便的赵大爷来到县便民中心税务窗口缴纳社保费,税务工作人员王峰见状帮着赵大爷顺利完成了缴费。
王峰贴心的服务举动赢得了在场群众的一致称赞。像王峰这样在窗口贴心服务办事群众的案例还有很多。作为展示政府与党委形象的窗口,该局深入推进政务服务标准化和设施配备标准化,让群众和企业进到大厅如进“温馨家园”。
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桓台新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离桓台县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。