淄博移动提供便利高效“一站式”服务,拉近与客户距离 细节体现责任 精细服务暖人心

截至目前,淄博移动手机客户已达近400万,家庭宽带客户也超过55万,庞大的客户群有着不同的需求,日常处理客户诉求的,大多是淄博移动营业厅的营业人员。在移动互联网时代,营业厅依旧是联系企业和客户的最好纽带,2018年以来,为提高服务效率,拉近与客户的距离,淄博移动开展精细化服务,主动为客户提供便利、高效的“一站式”服务,为更多客户带来了实实在在的惊喜。

让客户时刻感受

服务温暖

相比于在网上办理业务,营业厅中的营业人员可以用人性化的服务、专业的业务知识更直接地解决客户问题。淄博移动的营业人员认为,从细节处着手,可以让更多客户在营业厅得到满意的服务。

在营业厅里,随处都体现着淄博移动的贴心细心地服务,博移动在全市城区营业厅等待区开辟了“图书角”,为客户准备了精美图书,并安排专人对读书专区的客户进行叫号提醒,让客户在等待时选择一本心仪的图书,等待似乎变得没那么枯燥、乏味。

今年5月,淄博移动张店公司世纪路营业厅就让不少客户感受到了宾至如归的服务,小举动体现大用心,拉近与客户的距离。在雨雪天里,工作人员开展为客户“撑伞到厅”、“赠送雨衣”活动,看似简单的动作,体现的是营业厅人员对于服务细节的重视。从下车到进厅,为客户撑伞；骑车到厅的客户离厅时,送上一件雨衣,为客户解决了后顾之忧。

营业厅成爱心驿站,

开设公益微课堂

小小的营业厅,不仅可以供客户办理咨询业务,还可以成为更多服务的载体。也正是通过这些个性化的服务,让更多客户对移动公司有了进一步的认识。环卫工人无固定休息点,淄博移动在营业厅设置了“爱心驿站”,向全市环卫工人、交警等开放,为这些人送去夏日的清凉,冬日的温暖。

随着时代的发展,手机已经成为人们工作生活的必需品,越来越多的客户想要了解更多的移动知识。为此,淄博移动还开设了移动业务公益微课堂,普及移动知识。桓台公司中心营业厅在7月份开设公益微课堂,针对中老年客户如何使用手机,如何与远方的家人视频通话,体验普通手机与4G+网速的区别,在这里,叔叔阿姨们学会了一种不见面也能近距离聊天、拉家常的方法,大家对移动的服务赞不绝口。

改造升级营业厅,

为客户提供更多服务

随着信息化时代的来临,智能应用越来越得到客户的青睐,近期淄博移动营业厅进行了全面升级,在厅内设置智慧家庭检验区,为进厅客户提供魔百和、智能音箱、语音遥控器、和目等智能产品的展示及体验。客户可以与智能音箱进行互动交流；用语言指令进行电视遥控；让智能生活看得见,摸得着。

像这样各色各样的贴心服务还有很多很多,淄博移动一直在用独特的方式关爱着客户,一直在“全心全意、为您服务”!

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