桓台供电“四制”管理服务“三秋”
□孙丽梅左丰岐
今年“三秋”期间,国网桓台县供电公司针对秋收收种服务,组织各党支部实施挂包制、流动制、跟踪制、亲情制“四制”管理,跟踪指导服务农民“三秋”用电,并组织彩虹党员服务总队和8支分队的党员将惠农套餐送进田间地头,确保农民用上可靠电、放心电、满意电。
挂包制管理,将服务区域划分成N个责任网格,每个网格确定一名网格员,并实行党员“1+1”帮带,由一名党员在管好自己网格的同时,帮扶邻近的一名普通员工,并对其网格服务质量负责。对网格内农田实行“挂包”服务,井井悬挂责任牌,定期进行服务巡查和预警分析,24小时保证联络畅通。定期举办田间课堂,手把手教会村民安全用电、维护设施。进入“三秋”以来,该公司已举办课堂60余次,上门专题授课12次,听课群众300余人,解决了农户缺乏用电知识的问题。
流动制管理是在每名党员签订“三秋”服务责任书,明确责任台区、责任线路、服务范围和服务标准的基础上,实施日巡视、日记录、日汇报,定期进行设备评价,及时消除缺陷隐患。该公司设立18个党员流动服务岗,由1名党员带队,配备标准工料包,在“三秋”期间走进田间地头,随时受理“招手停”服务,实现了农灌用电随喊随到、装表接电一条龙。目前,已提供流动服务1200次,受惠群众2万余人,无一户耽误正常灌溉。
跟踪制管理是指党员深入乡村,对涉及“三秋”用电的设备及线路进行全面“体检”,根据”体检”信息,及时将发现的缺陷与隐患按归属区进行分派,并根据缺陷与隐患的性质,落实责任人与整改时限,全过程跟踪制管理,确保落实一个,销号一个。
该公司还实施亲情制管理。党员还针对农村孤寡老人、五保户、军烈属、残疾人等用户建立特殊客户档案,联合青年志愿者帮助他们秋收、秋种,确保特殊客户家庭颗粒归仓。目前,已为12户孤寡老人、五保户建立“三秋”助农特殊客户档案,提供“三农”服务42次。
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