高青县政务服务关注廉政勤政风险点 “负面清单”里凝聚的正能量

群众咨询时说“我不管,去问别人”等推脱的话,工作时间无故不接听群众来电,对岗位职责和业务流程不熟悉,影响服务效能的……这些内容就是高青县政务服务中心窗口工作人员正在加紧学习掌握的“负面清单”,该清单与政务服务廉政勤政风险点紧密结合,涵盖服务用语、仪态仪表、在岗纪律、首问负责、业务办理、考勤管理、环境管理、廉洁自律8个方面的70余条负面行为。这些负面行为件件看似小事,但件件都是关系到党和政府形象的大事,高青县通过“划出底线、提前预防,张榜公示、群众监督”的形式,督促每名工作人员在履职尽责中不逾矩、不越线,让办事群众切实享受“放管服”改革红利。

为落实好该清单,一是更新行政审批事项服务指南,明确事项办理的法定时限和承诺时限,做到一目了然,能压缩的就压缩,能即办的就即办,最大程度让群众少跑腿、多办事、办成事。二是学习新的《业务办理管理办法》、取消和调整行政审批事项等系列文件,了解窗口工作人员岗位职责,掌握事项办理所需材料、工作程序,做到政务服务事项“一口清”。三是提升窗口工作人员素质,在服务语言上要求文明礼貌用语,在服务态度上要求热情主动、耐心、细心、真心,在服务仪表上要求端庄、大方、得体。

“负面清单”效应让政务服务更加系统化、精细化,有效凝聚正风肃纪、干事创业的正能量。

(通讯员俎登海李晶)

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