山丹便民服务暖民心
本报记者翟继宗
“我身份证到期了，因着急用身份证，疫情期间市民大厅开启了网上约办，和工作人员打电话联系，然后在网上办好业务，现在过来取身份证。”在山丹县市民大厅公安局证件办理窗口领取身份证的市民赵润泽说，网上约办，既方便群众办事又便于疫情防控。
在疫情防控期间，该县创新工作举措，采取紧急事项网上办、交管事项掌上办、纸质事项邮寄办、非紧急事项延后办、必见事项预约办等方式，加大政务服务事项网上办理力度，保证服务不间断、工作不断档、效率不减退，切实为群众提供方便快捷服务。
“在抗击疫情新形势下，为减少人员聚集，阻断疫情传播，我们市民大厅市场监管窗口开通电话预约，走无纸全程电子化登记，实现不见面办事。”县市场监管局干部王魁说。目前，疫情防控正处于关键时期，避免人群聚集是防止疫情扩散、病毒传播的有效措施。电话预约办理既减少了办事群众因人员流动、聚集造成交叉感染的风险，也降低了窗口工作人员被感染的可能性，切实保护广大群众和窗口人员生命安全。
为了“不见面”办理更便捷，该县结合“最多跑一次”工作要求，在市民大厅政务窗口安排专人值班值守，为市民提供电话或网上咨询、预约服务。针对市民大厅办事群众多、人员密集和人流量大的状况，积极推行“零聚集”公共服务，第一时间发布《关于疫情防控期间提倡网上办、掌上办、邮寄办、延后办、预约咨询办的通告》，办事群众和企业可以依托甘肃政务服务网、“交管12123”手机APP、“陇政通”APP在线办理相关业务，做到政务服务关门不打烊，群众办事更便捷。
全面推行“不见面”审批服务，让办事群众在家也能享受到优质、便捷、高效的服务，有效破解疫情期间办事难、办事慢、办事怕等问题。同时，针对急需办理的事项，通过“两微一端”平台公布服务热线，积极做好申请预约服务。截至目前，为群众网上办理各类事项3857件，网上可办率达99%。
依托“互联网+政务服务+邮政速递”模式，积极开辟疫情期间政务服务绿色通道，全面推行EMS“零跑腿”代办服务，办事群众和企业通过审批系统或者微信预审后，通知邮政工作人员上门取件，邮政工作人员充当“代办员”，将办事材料提交给相应的部门窗口，窗口审批完成后再通过邮政速递寄送给办事群众和企业。“零跑腿”代办服务开展以来，共为办事群众和企业现场办件63件，预约咨询办件262件，大大解决了疫情防控期间部分群众出门办事的问题，政务服务水平不断提高，群众满意率和幸福指数全面提升。
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