山丹县信用联社系列报道之四 外树形象促“双赢” ——山丹信用联社提高服务质量纪实
[摘要]——山丹信用联社提高服务质量纪实
本报记者武开义通讯员汪宏华
联社营业部客户经理每天下午下班前都要到现金量大的超市、微小企业协助客户取回现金入账；位奇信用社客户经理将贷款资金送到田间地头，交到农民手中……今年，山丹县农村信用合作联社推行文明规范化服务，全县12个网点100多名信合员工，立足岗位、奉献社会，用实际行动为新老客户提供优质、文明、高效的金融服务，不仅树立了农村信用社的新形象，而且稳固拓展了市场份额，实现了经济效益和社会效益“双赢”。
金融业的竞争归根结底是服务质量的竞争。为改变以往营业网点形象不统一、设施不规范、服务不达标现象，山丹联社对各营业网点环境和办公设施进行统一规划布局，办公用具统一规格标准，宣传用品统一品名型号，广告画面统一宣传内容，员工服装统一制作款式，并对联社办公楼、各网点营业场所进行了粉刷和装修。不断加强网点建设，各营业网点做到了净化、美化、亮化，切实提升了信用社硬件设施和企业外在形象。组织所有员工进行服务理念、服务方式、服务态度以及业务技能等方面的培训。邀请兰州商学院教授授课，培训效果明显，员工受益匪浅，服务意识切实提高，服务质量彻底改变，重塑了农信社品牌形象。如今的山丹联社，以舒适的服务环境、娴熟的业务技能、文明的服务用语、温馨的亲民服务迎接着每一位客户。
为更好地帮助和扶持农村经济优质高效发展，充分发挥农信社服务“三农”的优势和农村金融主力军作用，2012年10月，山丹联社开展了“送金融知识下乡”活动。通过发放资料、张贴标语等，重点对飞天福农卡、通存通兑、一折通、24小时自助服务、反假反洗钱等金融知识和POS机具消费转账、网上银行、手机银行等现代支付结算方式进行了广泛宣传。同时，设立咨询点，现场解答群众提出的实际问题，并提供贷、存款等业务，真正让群众熟知信用社各项业务，弄懂一些生涩的金融专业名词，了解办理业务的操作程序和一些相关的法律法规，拉近农信社与农民群众之间的距离。
小小窗口，是信合员工立足岗位、奉献社会的大舞台。山丹联社12个营业网点均设立了“农户小额信用贷款专柜”、“残损人民币兑换专柜”以及咨询窗口，有效改变了服务方式，提升了服务形象。各网点客户经理经常下乡，广泛开展“送金融知识、送致富信息、送信贷资金”的三下乡服务，为农民办实事，让农村信用合作社真正成为农民群众的朋友。
随着整体社会形象的提升，山丹联社的发展也取得了喜人的成绩。截止2012年11月底，山丹联社各项存款余额达108777万元，较年初净增17431万元；各项贷款余额达104752万元，较年初净增37079万元，其中农业贷款余额达102614万元，占97.96%。
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