甘州国税多措并举深入开展 “便民办税春风行动”
中国张掖网讯 为了加快建设服务型税务机关，全面提升纳税人满意度和获得感，甘州区国税局结合工作实际，进一步细化项目，明确责任，完善措施，确定2017年以“提升·创响”为主题，多措并举,深入开展“便民办税春风行动”。
提速减负，减少等候。在减少办税等候时间方面，打出系列“组合拳”，积极推进网上办税为主、自助和其他社会办税为辅、实体办税服务厅兜底的办税模式，让纳税人多走“网路”、少走“马路”。组织两期以网上申报为主要内容的纳税人培训班，参加人员达到371人(次)，进一步促进纳税人利用互联网办理涉税事宜。探索“双向预约”的实现方式，加大信息人才的调配与使用，制订网上、掌上等多种预约渠道的建设计划，通过预约服务、错峰办理等手段，进一步压缩办税服务厅排队等候时间。
“三公开”还权于民。通过电视报纸、国税网站、办税服务厅公告栏、电子显示屏、触摸查询机、宣传单等多途径完善公开平台，适时向社会公开涉税事项行政审批清单、公开执法权力清单、纳税人信用状况清单等三大清单，以印制宣传单的形式对办理流程、资料清单、处罚标准、认定结果、个体定税、服务承诺、办公时间、咨询电话、投诉电话等涉税事宜进行公开和宣传，让纳税人充分享有知情权和监督权，切实做到还权于民。
落实首问责任制。进一步强化领导坐班制度,进一步拓展主动预约服务、延时服务，进一步增强全员服务意识，将首问责任落实到各个部门、各个岗位。用《首问责任工作记录》落实首问责任，明确首问责任制的内容、程序和要求，并纳入绩效考核体系。能办结的当场办结，不能办结的，通过《首问责任记录》将纳税人的问题和联系方式予以详细记载，转“专家坐席”或相关部门办理，并在5个工作日内答复纳税人，在此过程中出现的问题，均由首问责任人负责联系、接洽和反馈，直至业务处理完毕。
强化考核，追踪问效。严格按照任务分解表的责任主体、工作要求与绩效考核和年度考核挂钩，严格追责，奖优罚劣，防治推诿扯皮、消极应付、流于形式，通过开展明察暗访和专项检查工作，及时发现职责不明、落实不到位的情况，并对相关人员进行责任追究，确保“春风行动”各项措施落实到位。
注重时效，加强宣传。通过网络、纳税人学堂、QQ、办税厅电子显示屏、制作专题宣传栏等多种途径，介绍和宣传《便民办税春风行动》的主要内容，提高了社会各界和广大纳税人的知晓度。经常性总结春风行动工作进展情况和创新工作做法，多渠道做好面向社会公众的宣传报道工作，努力营造以持续推进的“春风行动”来不断提升纳税人满意度的氛围。(杜霞)
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