征纳互动一家亲 ——民乐县国税局纳税服务工作侧记
□ 记者 赵灵芝 通讯员 孙振忠
“亲，我刚才解释的你听明白了吧？”
在民乐县国税局办税服务大厅，大厅主任邓红叶正在给纳税人打电话解释政策。
“亲”？
记者经常去基层采访，还是第一次听税务干部如此称呼纳税人。
虽是网络流行语，可在现实中，关系没到一定程度，恐怕不太好随便用。
但邓红叶说得很顺口，听起来也很自然。
“亲：感谢您缴纳车购税，向国家尽了一份一位公民应尽的纳税义务，向您表示感谢！并善意向您提醒：一、但凡您收到的来电、来信等方式告知您购车缴税后享受优惠，要办理车购税退税等情况，均为不法分子诈骗行为，谨防上当。二、为了您安全出行，请严格遵守交规，并文明行驶。”
县局办税服务厅的大屏幕上，滚动显示着这条内容。近段时间车购税缴纳“火爆”，不时有纳税人咨询“电话退税”事项，大屏幕上的这条内容，就像及时雨一样，提醒着广大纳税人。
记者注意到的，却还是这个“亲”字！
“看来，你们和纳税人很熟？”记者问邓红叶。
“这里的纳税人很好打交道，我本人又是个‘见面熟\’，所以见到他们就很自然地称作‘亲\’，纳税人也不见外。”邓红叶爽快地笑着作答。
记者在大厅转了一圈，的确能感受到亲近的气氛。虽然其他窗口人员不用“亲”称呼纳税人，但个个脸上都挂着亲切的笑容，言谈举止很有礼貌，说话口气温柔随和。
“哎，姑娘，半年多没来，怎么发现你们办税厅变样啦？地方变大了！窗口办税员也全换成年轻人了，一个都不认识。”
“大爷，是变了！”导税员张宜静微笑着解释，“大厅前段时间刚刚扩容装修完，窗口也全换成了年轻干部。我们这里还有地税窗口，专门办理地税业务，以后您就不用国税、地税两头跑了。”
“好，好！”李大爷笑容满面，连声称赞。
“您好，这是我们县局制作的便民办税联系卡，请拿好！”在3号窗口，一位纳税人刚办理完税务登记，窗口人员递给他一张便民办税联系卡。卡片正面印有全国纳税服务热线、民乐县国税局税收政策咨询电话、纳税服务质量投诉电话、税务人员违法违纪行为监督举报电话、税收违法案件举报中心电话以及各税源管理分局的办公电话，同时还有税企QQ群号码。反面是2015年各月各税种的纳税申报期限，详细提示纳税人每个月申报的最后期限，提醒纳税人按时申报缴纳税款。“这个好！以后联系你们更方便了。我得收好。”纳税人边说边打开公文包，将联系卡放进其中的一个夹层里。
“局领导们对纳税服务工作很重视，尤其是我们县局的丁文军局长，几乎每天上班前都要来大厅一趟，看看工作准备情况。平时只要有空，他也会来大厅巡查，帮助我们解决困难。”邓红叶说着，还举了两个例子，“有一次看到柜台下面的电线有些乱，丁局长二话不说就蹲下来整理。领导身教胜于言传，从那以后，我们在大厅的环境卫生方面更注意细节了。”
第二个例子发生在10月30日，可能是防伪税控系统升级的原因，一家化工企业200多份增值税专用发票一直认证不过去，县局信息中心和大厅工作人员忙了一早上没结果。时逢周末，又近月末，征纳双方都很着急。丁文军局长午饭时听说了这件事，下午一上班就赶到大厅了解情况，一面叮嘱信息中心人员加紧调测，一面安排大厅人员先用手工录入。下午4点多钟，一直惦记此事的他又来到大厅实地查看情况。看到大厅办理认证业务的企业人员很多，而系统还未正常，他也参与进来，给录入人员念发票信息。后来，系统也正常了，该企业200多份专票手工录入兼系统录入，紧赶慢赶，总算在下班前全部认证完毕。一旁焦急等待的企业财务人员松了一口气：上百万元的进项终于可以抵扣了，公司财务的压力小了不少。
“这件事，让我们很感动。领导都能身先士卒，我们还有什么理由不做好本职工作，不用心服务纳税人呢？”邓红叶感叹。
更令人称奇的事还在后面。记者去六坝分局采访时，发现分局有个专门的展室，展室内的货架上琳琅满目，分门别类摆满了当地企业生产的样品：粉丝、挂面、菜籽油、葡萄原汁、洋葱原汁、黄芪、板蓝根等等。大概统计一下，约有15家企业的23类产品。
“按照县局的要求，这项工作从2013年底就开始了，主要是为了扶持当地企业发展。”据分局长张锋介绍，税务部门无偿帮助做产品宣传，很受当地企业欢迎。一旦有了新产品，企业会主动送样品过来展示。纳税人缴完税，常顺便去展室参观参观。企业之间因此多了一道沟通的桥梁，相互了解同类产品信息，参考借鉴。
“这不过是附加的一项服务内容。对企业，县局要求我们将更多的精力集中在税收政策的宣传辅导和落实上，帮助企业及时享受税收优惠，防范税务风险。”分局长张峰说。
也是。随着“大众创业，万众创新”的创业热潮，“三证合一”的推广运行，县局辖区内新登记注册的纳税户如雨后春笋般增长。新登记纳税户多为小型微型企业和农村专业合作社，既没有专业的财务人员，法定代表人对税收知识和纳税申报也是一无所知，会计核算不健全，税法知识欠缺，不能按期申报，不能正确享受税收优惠政策。为此，民乐县国税局制定了“税收宣传套餐”，确定每月征期开始的1-5天为培训辅导期，通过电话辅导、QQ交流、微信链接、短信平台提醒等方式，确保纳税人按期申报和税收优惠政策全面落实。
日常的税收宣传，则采取“点、线、面”相结合的方式进行。
“点”上，立足专项工作，集中发力。如开展所得税汇算清缴“一对一”纳税辅导；由分局负责人带领辅导小组，有针对性上门宣讲税收优惠政策；利用申报期在办税服务厅逐户发放《小微企业税收优惠政策汇编》宣传资料，增设小微企业优惠政策申报导税人员，增强点对点服务的针对性。税收宣传月期间，县局还组织过四个“便民服务小分队”，与城镇四个社区联合开展便民服务，深入社区向居民发放税法宣传资料，讲解日常生活中遇到的涉税知识。
“线”上，将“互联网+”的理念渗透进服务模式中，充分利用“线上”的网站互动平台、QQ群、微信等渠道，结合“线下”电子屏滚动、公告栏发布、服务短信通知等方式进行宣传。
“面”上，充分利用“纳税人学堂”平台，对税务干部和纳税人进行业务培训。如县局举办的企业所得税纳税申报表业务培训班，对363户中小税源企业的财务人员、县局40余名干部及工勤人员进行了培训；网上办税厅系统业务培训班，有县局职能股室、办税服务厅、税源管理单位的20多名干部以及辖区140多户一般纳税人和小规模纳税人的财务办税人员参加。
深层次的、优质的纳税服务离不开扎实的业务功底。在民乐县国税局，领导班子带头学习业务已蔚然成风。不论是每周二、四早上两小时的政治业务集中学习，还是阶段性晚上学习，班子成员都提前到场，认真参与。网络学院学习，班子成员们也是带头超额完成学习课时。2015年9月，在“张掖国税在线考试”中，民乐县国税局领导班子成员和干部们平均成绩均获得第一名。喜讯传来，县局上下笑逐颜开。
温和的态度，到位的辅导，扎实的功底……工作做到这一步，民乐县国税局的纳税服务，怎能不让当地纳税人们备感亲切，交口称赞？
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