以“五零六小”工作法提升群众满意度
□张柯巍
公安机关开展党的群众路线教育实践活动，就是要围绕“改进工作作风，提升素质形象，顺应群众期待，维护公平正义”展开，切实把走基层、解难题、办实事、惠民生、服务群众“最后一公里”推向深入，把教育实践活动取得的新成效转化为做好公安工作的无限动力，更好地服从和服务于地方经济建设。
以保廉洁、促公正为主线，履职尽责做到“五个零”。一是责任“零推诿”。全面实施首问、首办、首接责任制，对人民群众求助事项，能当场办理或答复的，及时给予办理，对不能及时办理或答复的，详细说明理由，真正做到群众事项件件有人接，事事有答复。二是服务“零距离”。结合教育实践活动，拓展便民服务方式，公开相关办案程序，让群众明明白白办事，自觉拉近与公安机关之间的距离。三是工作“零失误”。进一步强化民警的宗旨意识，及时查找执法工作中存在的问题和不足，切实杜绝因办事不周、工作失误引发群众不满和投诉。四是执法“零信访”。严格各项规范制度，着力提升民警的执法能力，从源头上预防因执法不当、不公、不廉所引发的信访问题。五是队伍“零违纪”。始终牢记制度和纪律是确保各项执法活动顺利开展的保证，开展经常性纪律作风教育，使民警在日常工作中自觉树立纪律意识，自觉抵制违法违纪问题的发生。
以办实事、求实效为重点，真抓实干落实“六个小”。一是办好“小案件”。加大对案值较小、损失相对较少，但与人民群众生产生活密切相关的多发性侵财案件的侦破力度，多破案、多追赃，以人民群众看得见、摸得着的“小安全”，维护社会的大稳定。二是调解好“小纠纷”。针对利益多样化的矛盾纠纷，充分发挥各方力量，综合运用调解手段，积极化解群众与群众、单位与群众之间的矛盾，通过不断的磨合、融洽，创造和谐稳定的治安环境。三是办好“小事情”。以“双联行动”、一线工作法为有效抓手，紧紧围绕群众生产、生活等最基本的民生问题，把执法为民的要求落实到办好各类证照、服务群众的每件小事上。四是实施好“小帮困”。通过各种形式的帮扶活动，积极为辖区群众解决实际困难，真正使人民群众能够切实感受到民警的关心和关爱，以真情赢得群众对公安工作的理解和支持。五是堵塞“小漏洞”。坚持从大处着眼小处着手，超前对各类安全隐患、矛盾纠纷进行排查整治，通过堵塞“小漏洞”，让人民群众感受到人民警察的亲和力。六是满足“小要求”。在接待群众、服务群众的同时，对群众的各类求助认真对待，尽最大可能满足人民群众日常生活中遇到的“小事情”。
以践民生、取民信为根本，健全长效机制推进“五零六小”。一是创新公安群众工作的途径。通过入户走访、面对面问策等方式，主动履行化解矛盾纠纷、热心服务群众等职责，当好党委政府信息员、矛盾纠纷调解员、政策法规宣传员、民本民生服务员。二是切实维护人民群众的生命财产安全。严厉打击黑恶势力犯罪、严重暴力犯罪和影响人民群众安全感的多发性犯罪，切实维护好、保障好人民群众的生命财产安全，增强人民群众安全感。三是继承和发扬全心全意为人民服务的优良传统。广泛开展警民恳谈、警民互动等活动，在警民之间搭起“连心桥”，织起“同心结”，使党的路线方针政策和公安机关各项便民、利民举措落到实处，实现警民共创和谐、文明的家园。
（作者：民乐县公安局）
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