张掖市大力推进居家养老服务
本报讯（记者陈海）“这些服务人员很细心，每次来家里，都会帮我做饭、洗衣服、打扫卫生，陪我聊天，只要他们来，我就很开心，很感谢他们。”临泽县社区居民李奶奶对该县居家养老服务中心提供的服务很满意。近年来，张掖市探索发展养老服务模式，积极试点开展“互联网+智慧养老”行动，打造覆盖省市县三级、互联互通、分级管理的“互联网+”智慧养老服务平台，依托全省“12349”信息呼叫服务平台，甘州、临泽、高台分别建起居家养老服务信息平台，委托养老服务公司为“三无”“空巢”老年人提供居家养老服务，实现了老年人需求和服务主体的有效对接。
张掖市将60周岁以上需要服务的城乡老年人群纳入居家养老服务范围。社区指派专人对服务对象进行调查摸底，录入老年人信息，筛选确定服务企业，签订服务协议，为老年人提供生活照料、家政服务、康复服务、紧急救援等基本居家养老服务，并在此基础上，视条件适时开展医疗保健、法律维权、文化教育、体育健身等专项养老服务，逐步实现覆盖全市所有居家老年人群的“30分钟养老服务圈”。
服务采取个人购买服务、政府购买服务和志愿者结对服务。有一定经济能力的居家老年人，通过居家养老网络信息服务平台，按照个人需求自行购买服务范围内的服务；政府购买服务的由民政部门按照政府购买服务的对象及补助标准，购买居家养老网络信息服务平台提供的相关服务；同时倡导社会各界对全区独居老人开展志愿者结对帮助活动，采取上门走访、生活照料、精神慰藉、应急服务等形式，为老年人提供无偿的公益性服务。
居家养老服务信息平台由省上统一开发，市县共享使用，主要包括信息呼叫服务系统、老年人健康服务系统、居家养老管理系统、居家养老评估系统、社会化养老服务系统、养老机构管理系统、老年人补贴管理系统、紧急救助服务系统、志愿者服务系统、其他养老机构管理系统、呼叫业务统计管理系统等信息系统。省、市、县三级养老服务信息平台的数据格式保持一致，实现上下互动、信息共享。呼叫中心按照统一的工作流程为老年人提供服务，即老年人通过一键通、拨打12349服务热线或登录中心网站网上留言等方式,向呼叫中心发出需求信息，中心根据需求向加盟服务企业或组织派单，企业接单后联系最近的服务人员在规定时间内上门服务，呼叫中心跟踪回访评价并定期结算费用，从而实现服务的无缝对接。各县区平台设立为老服务中心，各乡镇（街道）设立居家养老服务站，各村、社区设立居家养老服务工作点，形成市、县、乡、村四级居家养老服务网络体系，进一步解决养老服务的“短腿”问题。
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