服务百姓的贴心人 ——记市三届人大代表、高台新星站务公司经理周晓珍
[摘要]——记市三届人大代表、高台新星站务公司经理周晓珍
本报记者钱晓萍
在张掖市客运行业，她是一位让大家交口称赞的“明星人物”，荣获省“职业道德建设标兵”，市“巾帼建功十佳先进个人”、“高台县十大杰出青年”等多项荣誉；作为人大代表，她忠实履职，在使命与责任中注解着“人民代表为人民”的深刻含义。她就是市三届人大代表、高台新星站务公司经理周晓珍。
走进高台新星站务公司候车大厅，微机售票服务系统、电子显示屏等设备一应俱全。这是周晓珍带领的团队在人性化服务上打造的一个“亮点”。工作中，周晓珍倡导察言观色的个性化服务、“一米问好”服务和“微笑”、“微小”服务，每一个旅客接触点都凝结着她和员工们诚挚细腻的情结。一位外地旅客在意见簿中写道：“经理同志，我没有想到，在一个西北小城的汽车站能感受到这么细微温馨的服务……”。
不仅如此，在运营管理上，周晓珍高标准、严要求，以“三优三化”为目标，坚持“三严格、三规范”和先服务、后管理，规范站务言行、仪容仪表，明确各岗位职责和工作标准。组织开展“最佳服务员”评选活动，设立“文明委屈奖”，把“旅客在我心中，服务看我行动”、“旅客的难题就是我们的课题”融入优质服务理念之中。客运正班率达99.9%，发车正点率达98%，旅客正运率达99.9%，售票差错率在千分之五以下，旅客满意率达99%以上。新星站务公司也成为客运行业名副其实的“新星”，先后被评为“全国巾帼文明岗”、甘肃省“文明汽车客运站”。
在别人眼里，周晓珍是位“女强人”，而事业成功的背后却是她无私的付出。公司经过多年发展，经营业务由原来的西站增加到相隔较远的南站，为此，周晓珍只能通过每天提前上班，延迟下班，节假日少休息来兼顾家庭和事业。生龙活虎地出家门，劳累疲惫地进家门，是周晓珍的生活常态。为此，丈夫常常抱怨：“她工作太过卖命”。每年大年三十，为了一线员工能回家过年，周晓珍放弃休息主动替班。职工碰到难事和烦心事，她总是当作自己的事记在心上，及时送去关心和照顾；旅客遇到困难时，她竭心尽力想办法，让旅途充满温馨和快乐。
“作为一名人大代表，就是要倾听民众的呼声，反映社情民意，替群众代言，履行好人大代表的职责”。周晓珍时常这样提醒自己。当选人大代表后，她注重倾听和了解社情民意，3年来向市、县人大提出意见建议6条。针对公交车停靠影响其他车辆运行，尤其是城区狭窄路段给行人带来安全隐患这一问题，她提出了《关于城区改建港湾式公交车站的建议》，并拿出具体的实施方案。当了解到元红路路面破烂不堪通行能力差的情况后，她多次一线调研，提交了《关于立项改建元红公路的建议》，并受到高度重视，相关部门争取到项目资金1260万元。在人大代表开展双联行动中，周晓珍积极响应，主动和贫困户李桂花结成帮扶对子，主动联系为其办理了低保，按时送上生活必需品，并鼓励李桂花一家坚定信心，努力奋斗。
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