温馨服务温暖你我他 ——高台国税局人性化服务构建和谐税收征纳关系侧记
[摘要]——高台国税局人性化服务构建和谐税收征纳关系侧记
□杨洪明
高台县国税局以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为目标，将纳税人需求作为纳税服务的根本出发点，将纳税人满意作为纳税服务的落脚点，以纳税人需求为导向，有针对性的提供纳税服务，全力打造纳税服务品牌。
个性化菜单，满足不同纳税人的纳税需求。该局通过开展税收业务知识培训、编印发放《税收政策服务指南》、印发宣传材料、畅通咨询受理渠道等措施，促进纳税人及时、准确申报纳税。并针对不同纳税人的个性化政策需求，定制了个性化“菜单”，最大限度地满足了不同类型纳税人对税收政策的个性需求，营造了良好的税收环境。
“一户式涉税政策档案”，提升纳税人申报准确率。工作人员通过上网查阅资料、翻阅文件档案等形式，建立内容涉及增值税、企业所得税、消费税等七大类共计200多个税收法律法规和规范性文件的电子税收政策法规库。根据管理分局查账征收纳税人基本信息资料，按照每户企业经营范围、经营项目、经营规模等内容进行细化分解，将适用于该企业的税收政策法规进行分类建档，以“超链接”的方式与法规库相衔接，建立起辖区所有6个行业248户查账征收纳税人的“一户式涉税政策档案”。再将“一户式涉税政策档案”电子文档以U盘或QQ等形式分发全县查账征收纳税人，并进行操作使用培训。该档案为纳税人提供了完整准确、实用性强的个性化税收政策服务，纳税人申报准确率等征管指标明显提升。至目前，税收执法管理监控实现了“零差错”的目标。
“一对一”风险提示，最大限度避免纳税人行政处罚。该局对纳税人纳税事项审批、认定，政策界定、财务核算等特殊事项进行分析梳理，并查找该行业或企业逾期纳税申报、费用超标列支、税前扣除项目等涉税风险点20余项，依据相关税收法律法规和财务制度制作个性化、“一对一”的电子风险提示，同“一对一”涉税政策档案同时发送纳税人，使纳税人了解办理相关涉税事项可能存在的风险，帮助纳税人规避各类涉税风险，最大限度地避免了行政处罚。至目前，发出各类涉税风险提示600多条，纳税人自行申报补税100多万元，避免各类税收行政处罚70多户次。
表证单书一对一，提高纳税人办税效率。该局结合省局发布的办税业务流程和办税指南，对现有查账征收纳税人在日常税收管理中涉及税务登记、证明管理、资格认定等七大类表证单书进行整合归集，逐户制作表证单书电子范本，实现表证单书服务“一对一”。表证单书“一对一”即提高了纳税人的办税效率，又减轻了税收专管员和前台受理工作人员资料审核的工作量。
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