企业诉求“直通必达” 政府承诺“马上就办” 滕州市“企呼政应、接诉即办”工作机制显成效
李卉报道
本报讯“项目推进中还有没有什么困难？有没有需要协调解决的问题？”
“仓库东侧的线杆影响工程施工，急需进行线路迁改。”
“我们将深入调研，尽快拿出解决方案。”
民有所呼，政有所应；民有所求，政有所为。这是2月13日滕州市开展的“企呼政应、接诉即办”现场办公会中最熟悉的一幕。滕州市嘉誉商贸有限公司总经理张民抛出企业面临的困难、发展瓶颈后，市供电中心立刻回应。在一旁互动交流的市委副书记、市长周刚也根据具体问题的实际操作提出具体建议。
“推行‘企呼政应、接诉即办’工作机制，就是为了帮助企业解决实际困难和问题，形成制度，及时倾听企业的呼声，持续优化营商环境，提升在建项目建设速度，帮助企业实现更好更快发展。”周刚在“企呼政应、接诉即办”现场办公会上的一番话，让冬日里亲清的政商氛围迎面扑来。
无独有偶。滕州市城区第四污水处理厂在得知“企呼政应、接诉即办”工作机制建立后，第一时间联系属地镇街洪绪镇上报，请求政府帮助解决企业因投资主体变更导致立项等手续无法变更，无法入库的问题。市政府事务推进中心将属地镇街分类处置的问题派单后，市行政审批服务局主动靠上，认领问题，跟踪推进，在五个工作日内拿出解决方案办结销号。
自1月14日启动滕州市“企呼政应、接诉即办”工作机制以来，各部门、各镇街结合工作实际，用心、用力、用情服务企业，提供全生命周期服务，着力在做实机制、优化服务、精准宣传上下功夫，全力打造“企呼政应、接诉即办”营商环境滕州品牌，目前已取得阶段性成效。截至目前，共征询三批次问题114件，涉及21个镇街60家企业，其中，镇街属地解决13件，上报市政府事务推进中心需派单解决问题101件。市级派单的101件企业反映问题，其中市政府领导现场办结25件，部门办结24件，剩余的52个问题正在跟进解决中。
解决好民营企业的实事，不仅需要实打实的工作推动，也需要长效性的制度安排，（下转第2版）
（上接第1版）形成“有诉求渠道、有解决方案、有责任主体、有实效评估”的工作闭环。市政府事务推进中心专人专职专干，全力做好综合协调工作，摸清各镇街、开发区企业底数、镇街问题征询专员和部门营商专员信息情况，为后期工作开展打下良好基础。积极探索研究，建立了“红橙黄蓝”企业诉求四色分类机制，对企业诉求问题进行分类管理、分级处置，即“蓝色问题”镇街属地解决、“黄色问题”推进中心派单解决、“橙色问题”由市政府分管领导协调解决、“红色问题”由市政府主要领导统筹解决。建立了“镇街、部门、推进中心”联合督办机制，对问题办结情况实行联合督办，确保企业合理诉求及时高效解决，让企业满意。探索推进了滕州市企业服务志愿者联盟筹建工作，计划以科技、法律、金融服务为突破口，吸收社会优质企事业单位参加，为企业把脉问诊，量身打造，解企所需，应企所盼，努力营造法律护航、金融蓄水、科技腾飞、爱心奉献的惠企助企社会氛围。
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