访民问暖解民忧 走访入户暖民心

朱艳报道

本报讯12月20日，市热力有限公司开展“访民问暖”活动，主动走进用户家中，对居民用热情况等问题征集意见建议，同时向居民宣传讲解申报供热政策，开展零距离、面对面的主动服务，打通了服务群众“最后一公里”。

当天上午，记者跟随市热力有限公司工作人员来到龙泉苑小区，工作人员向社区居民讲解新的申报供热政策，不少居民纷纷前来聆听、咨询。工作人员同时征集用户对供热质量、供热服务等方面的意见建议，让用户真切地感受到“供热贴心服务”的理念。

随后，工作人员走进居民闫霞家中进行温度检测，并对其家中当时的供热室温数据进行了采集，还帮助其检查分水器、阀门等供热设备情况，详细向其讲解供热注意事项、供热政策、服务标准，解答用户提出的用热相关问题。“供暖一个多月了，家里的温度一直都很暖和，我们对供暖质量非常满意。”贴心的服务赢得了闫霞的夸赞。

“今天我们组织开展这次活动，主要是了解居民用热问题，针对部分居民家中用热温度及供热服务情况进行调查，以进一步提高供热质量，提升居民满意度。”市热力有限公司经理助理杨柳说，下一步，市热力有限公司将陆续在各小区开展“访民问暖”活动，急群众之所急，想群众之所想，保障居民过一个温暖的冬天，并将居民的意见建议及时反馈，推动服务工作持续向前。

据了解，今冬供热季开始前，市住建局指导各供热企业提前筹划、精心准备2021年热网检修工作。针对各供热企业在采暖季发生的各类问题，根据各换热站设备运行状况，要求各供热企业编制所属热网检修计划，确保跟踪落实，完成了滕州市范围286个换热站改造维护工作，累计消除设备隐患1300余处，有效确保了今年采暖季热网安全运行。

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