加大财政投入 提升阵地建设 柴胡店镇优化配置推进便民服务标准化

通讯员李广峰张湉报道

本报讯为搭建方便群众、优质高效的便民服务平台，今年以来，柴胡店镇严格落实上级部署，持续优化国有资产配置，加大财政资金投入，从规范场所设置、规范事项流程、强化网上服务、规范管理运行等四个方面，全面提升镇便民服务中心和村级便民服务站标准化建设，努力把便民服务场所建设成为创新社会管理、密切联系党群干群关系的重要平台，打通服务群众的“最后一公里”。

该镇坚持以群众需求为导向，积极探索和创新政务服务新模式，筹措财政资金100万元，对综合便民服务中心硬件设施进行全面提档升级，配齐综合服务窗口屏、公用电话、意见箱、轮椅等设施设备，推动大厅办事规范化，提高工作效率；对中心内部硬件设施布局再调整，更换宣传资料架，增添便民用品、设施，积极营造温馨舒适的办事环境；坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，及时整理收集意见箱反馈的内容，并针对问题进行总结梳理，立即整改有关问题，切实提升群众满意度。

为方便群众高效办事，该镇对便民服务中心大厅重新进行了布局，按照相关标准统一政务服务标识标牌，将各项规章制度、服务指南等悬挂到显眼位置，将综合便民服务中心的楼顶门头、大厅门头、背景欢迎墙、工作人员状态栏等统一进行更换改造。增加休息区座椅，并按照疫情防控要求设立体温测试台、登记信息薄等，并选配业务熟、素质好的干部为工作人员，明确岗位职责，切实为群众提供优质、整洁、高效、便捷、满意的服务，打造优质服务窗口。

该镇围绕增强群众获得感，聚焦公共服务痛点、堵点、难点问题，从群众需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，逐步建立为民、公平、高效的综合便民服务体系。镇便民服务中心进驻办公窗口单位9个，均按要求配备了办公设备和工作人员，制定了工作制度。定期开展窗口工作人员业务培训，根据群众满意度调查反馈意见，进一步改进工作方法，提升窗口工作人员的专业素养和人文素养。不断拓展服务功能，实行“一站式”服务、“一门式”办理、“一窗”受理。全镇41个行政村均设便民服务站，由村“两委”班子成员实行轮流坐班，全程为群众办理服务，着力提升场所使用、窗口服务及管理运行标准化水平。

下一步，柴胡店镇将继续坚持“以人为本、为民服务”和“首问服务到位、首理负责到位”的理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”承诺和转变作风的有力抓手，整合资源、创新模式，全力打造基层便民服务新平台。

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