滕州市住房和城乡建设局始终以改善人民群众生活为己任创新燃气报装服务 打造最优营商环境
通讯员王海燕报道
本报讯近年来，市住房和城乡建设局大力优化营商环境，先后实施了天然气“镇镇通”工程、高铁新区管网迁建、滕州市老旧管网改造、客户端隐患集中整治等工程，为滕州市重点工程实施和不断改善人民群众生活作出了积极贡献。
该局全力压缩用气报装办理环节、时限，持续完善相关制度，减少获得用气办理环节，由原先的7个报装环节减为2或3个报装环节，其中具备直接接通条件的，简化为申请受理、装表接通2个环节；有外线工程的简化为申请、现场踏勘编制方案、验收接通3个环节。减少接通时限，具备直接接通条件的办理时限为2个工作日；有外线工程的办理时限为8个工作日。减少获得用气办理提交材料，用户申请办理燃气只需提供申请表一份材料即可，不需要再提供其他繁琐的材料，真正方便用户办理。
该局通过多部门协同，在现有网上行政审批的基础上，推行行政审批网上联办，涉及的审批环节进行并联审批，实行告知承诺制，供气企业可在线提交行政审批相关材料，查询行政审批进度和结果。与市行政审批服务局加强工作衔接，在市政务服务中心三楼设立水电气热信联合报装窗口，实行前台综合受理、后台联合审批的办理模式，无差别受理水电气热信报装业务。运用信息化手段，实现燃气报装“网上办、掌上办”，通过华润燃气公众号微网厅、“爱山东”App实现用气报装、缴费、查询、过户等业务线上线下全覆盖。同时，用户也可以通过热线电话申请报装、查询办理业务。
该局建立了服务承诺制度，通过网络、报纸等方式向社会公开所需资料、办事程序、服务内容、办理时限及收费标准等。设立抢修和服务热线，定期开展用户回访、征求意见等活动，对于用户反映的问题，按照服务承诺和行业服务规范进行处理。积极构建多气源采购通道，优化气源采购结构，实现安全保障供应，全力满足滕州市天然气需求。
该局始终将安全生产作为重中之重，做到人防、物防、技防三结合，全天候监控燃气设施的安全运行。抢险热线24小时接听受理市民报修，抢险人员随时待命。完善SCADA城市燃气设施监控系统，配备气体泄漏检测仪、气体分析仪、激光遥感检测仪等专业工具，确保市民安全、放心使用燃气。以客户为中心，实现多渠道缴费，用户可以通过前台、微信、支付宝、网上银行、微网厅、24小时自助缴费机等多种形式缴费，IC卡表用户可采取IC卡表蓝牙圈存的方式进行网上缴费。IC卡表用户购买蓝牙圈存卡后，开启手机蓝牙连接蓝牙圈存卡，通过微信小程序完成圈存写卡，即可完成充值业务。
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