老人购票乘车常遇智能技术难题，滕州火车站多措并举积极应对贴心服务让旅客出行更有温度
本报讯（融媒体记者闫沛通讯员孙莉刘慧）春运已经全面开启，为了让旅客舒心出行，近日，滕州火车站进一步完善便民服务措施，多措并举做好旅客服务工作，重点应对老年旅客在旅途中遇到的智能技术难题，让老年旅客出行更顺畅。
自去年6月20日电子客票在全国普速铁路推广实施以来，许多旅客感受到了电子客票“一证通行”带来的出行便利。然而，许多老年旅客由于不会上网、不会使用智能手机，导致乘车出现难题。春运开启后，滕州火车站为了让旅客拥有温馨、便捷的出行环境，从售票、验证、检票、乘车多个服务环节入手，全面梳理旅客的候车流程，采取智能化服务创新升级与保留传统服务相结合的方式，进一步优化车站服务内容，以满足老年旅客的出行需求。
记者在滕州火车站看到，根据老年旅客的出行特点，该站售票窗口增设了人工现金服务。车站工作人员与老年旅客面对面交流，了解他们的出行需求，采取“多问一句”的形式，耐心、细心、热心地主动发现或了解老年旅客的诉求，根据实际情况，为他们提供行程信息提示或打印报销凭证，把服务工作做到位。
与此同时，滕州火车站在进出站口、检票口等人工通道，加强宣传，有序引导不会使用电子客票的旅客走人工通道。工作人员主动为老年旅客解疑释惑，让老年旅客舒心乘车。另外，该站针对不同的岗位制定了具体的服务流程，完善了服务程序，一旦发现不会乘车的老年旅客，将会提供一站式服务，通过点对点帮扶，确保旅客顺利乘车。
更让老年旅客感到暖心的是，该站在服务台和售票窗口配置了爱心盒，里面装有老花镜、放大镜、写字本、消毒液等物品，可满足不同旅客的需要，让出行服务更贴心。
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