组建专业队伍 拓展服务内容 提高工作效能 形成常态长效善南街道创新专属网格服务市场主体发展
本报讯按照滕州市推进基层社会治理现代化工作部署和要求，今年以来，善南街道坚持把打造优越的营商环境作为社会治理的重要目标，扎实践行“五心”“五个一样”服务理念，在辖区划分了20个企业专属网格，创新推广“1234”专属网格工作法，全方位保障市场主体更好发展，全力打造了“效率至上、服务周到”的专属网格服务品牌。
组建“一支队伍”，提供专业服务。围绕“企业需要什么样的网格员”，该街道与不同规模的企业进行深入交流，整合经发、投资促进、环保、应急、统计等人员力量，组建专业网格员队伍，确保专业事由专业人负责。提高专属网格管理服务效能，推进“入企五问”常态化开展，按照“1+1+2+N”的模式配备服务力量，其中：1名网格指导员，由街道副科级以上领导干部担任；1名网格员，由专业网格员兼任；2支专业服务队，一支侧重服务，由经发、投资促进、统计、财政、税务分局等人员组成，负责企业招商引资、政策解读、减税降费等工作，一支侧重管理，由应急、环保、派出所、综合执法等人员组成，负责企业日常巡查、专项检查、联勤联保等工作；N个服务单元，包含各级入企服务队、第三方服务力量等。目前，街道20名网格指导员、20名专业网格员和由170余人组成的服务团队活跃在企业专属网格。
搭建“两个平台”，拓展服务内容。该街道围绕激发市场主体活力，结合企业自身生产经营规律，着力搭建企业与政府部门、企业与企业、企业与客户之间的沟通平台，全面拓展为企服务事项。一是搭建线上平台。开发设计“善南码上办”二维码，除设置民生服务事项外，单独设置为企服务专属板块，链接市级“一网通办”服务平台，对企业排污许可、特种作业操作证、上岗证等11项证照办理的条件、流程等提供图表式介绍，方便企业提高办事效率。“善南码上办”平台还设有政策宣传、业务咨询、在线提问等7项基础服务功能，让辖区企业和员工切实享受到“足不出户办业务，手机一扫解难题”的快捷服务。同时，利用大数据云平台，拓展企业发展空间，为启迪亚都、鑫迪公司、中材锂膜、东方钢帘线等39家企业开通“企业专属二维码”，通过“一企一码”展示企业形象、宣传重点产品、实现云上销售、优化售后服务，引导广大企业利用大数据探索发展新模式、新业态。二是完善线下平台。设立善南街道企业专属网格服务中心，将经发、投资促进、应急、环保、综合治税等与企业关联密切的科室集中办公，由街道分管领导担任中心主任。同时，依托服务中心建成“企业涉法案件3+N服务室”“企业党建善红E站”“重点项目过渡办公室”等多个为企服务平台，为企业提供一站式、全科化、高标准服务。服务中心每月组织召开营商环境座谈会，面对面听取企业意见建议，设立工作台账，销号管理解决企业反映的难题。7月份以来，已帮助企业解决各84件次，服务企业职工890余人次。
围绕“三个优化”，提升服务效能。该街道紧紧围绕企业需求，确定以“三优”为主的服务内容，突出重点，力求实效。一是优化产业服务。全面了解企业供销产品信息，通过多种形式搭建区域内产销生态圈。今年以来，街道先后为11家企业搭建了“一公里产业生态圈”，为需求方降低了成本，为供货方带来了订单。同时，围绕各企业特点，梳理电池、木门和电器配件、康养等产业链相关招商信息7条，积极开展精准招商。二是优化企业服务。全面落实“五心”“五个一样”理念，将服务事项全部整合到专属网格中，搭建为企服务“高速公路”，切实畅通各类企业与政府部门、金融机构等的联系。组建善南街道商会，搭建企业家交流平台，引导企业进行差异化发展。探索引进管理咨询、外贸出口、品牌认证、产权保护等服务机构，为企业提供社会化专业服务。三是优化管理指导。充分利用网格员队伍，推进污染治理、安全检查、治安联防等工作常态化开展，提高对企管理效能，努力实现问题整改件件有落实。7月份以来，指导企业在环保、安全生产和消防等方面整改问题120余项。
建立“四项制度”，形成常态长效。该街道建立了协同联动机制，对涉及企业专属网格的重大问题、突发事件和各个部门待办的各类网格事项，由企业专属网格服务中心统筹办理。建立部门联系人制度，形成“部门+网格”联动机制，推动力量全整合。建立定期研判机制，线上依托平台信息管理系统，线下定期协同应急、环保、经发、企业负责人召开工作例会，为收集解决问题提供制度保障，推动状况全解析。建立双向服务机制，开展定制式服务，推动服务全覆盖。建立闭环评价机制，以发现问题、解决问题、企业评价为核心，对网格化服务管理实行闭环管理，把企业评价作为事件解决标准，为企业服务、让企业满意，推动问题全处理。（本报通讯员）
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