滕州市城乡供水中心优化服务简化流程推进“一次办好” 改进工作作风 提高服务效能

本报讯（记者田璐通讯员崔勇）12月24日，记者了解到，今年以来，市城乡供水中心坚持以人民为中心，积极推进“一次办好”改革，简化报装流程，压缩办理时间，优化窗口管理，提升服务质量，不断提高群众办事的便利度、快捷度和满意度。

市城乡供水中心成立“一次办好”工作专班，制定实施方案，明确各部门任务和职责，做到部门间高效协调配合。通过“一次办好”改革，有效压缩了报装时限，申请单位报装材料由8个减少到5个，散户申请材料由3个减少到2个，简单供水服务事项即来即办，复杂供水服务事项实行容缺受理、限期补正，报装时间压缩至12个工作日内，大大提高了供水服务效能。

为提升服务质量，该中心推广零距离服务，设置交费示意图、服务办理流程图以及咨询服务台，引导服务对象按规定程序办理有关涉水事项；面向社会公开，设立投诉意见箱和投诉电话，将报装程序、收费标准、办理时限和投诉电话向社会公布，实行窗口服务及客服热线实时评价，强化群众监督；积极开展上门服务，主动介绍办事程序和规定，帮助企业和群众做好用水报装等事项，提高办事效率和服务质量，营造了“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的供水服务环境。

该中心以“互联网+供水服务”为依托，相继开通了工商银行、建设银行、农业银行网上缴费，农商银行代收、代扣水费，支付宝缴费、预存水费等业务，今年5月份，联合建行滕州支行开通了微信缴费，使广大市民足不出户就可以缴纳水费。同时，积极搭建微信公众平台，设立集“服务承诺、业务报装、收费网点、收费标准、水费查询、缴费方式”等信息为一体的供水服务系统，实现了“线上线下同时办理”的目标，真正让市民的业务办理变得灵活而方便，办理用水业务能够少跑，甚至实现零跑。今年以来，通过“马上办、网上办、一次办”等方式，累计办理涉水服务事项4362件，较去年同期增长28%，为群众交出了满意的供水答卷。

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