整合部门资源 创新服务方式南沙河镇推进“一次办好”提升服务效能
本报讯（通讯员高勇）近日，在南沙河镇便民服务中心，来自该镇杨杭村的村民王全富在办理养老保险参保手续，工作人员受理后，迅速帮着整理材料，经过审核、审批，几分钟就给办好了。王全富高兴地说，“真是太方便了！一次办好，真是想到我们百姓心里去了。”这是南沙河镇全面推行“一次办好”改革、优化便民服务的一个缩影。
今年以来，南沙河镇围绕企业、群众关心关注的热点、难点、堵点问题，扎实推进“一次办好”改革，全面推动优化服务、提高效能，力争实现窗口形象、工作效率和服务水平的全面提升。
该镇整合部门资源，在镇便民服务中心原有4个窗口的基础上增设卫计、村镇建设、民政3个窗口，在经管服务分中心原有2个窗口的基础上增设了农业综合服务窗口。全面推行“三个一”集成服务，服务大厅“一窗受理”、关联事项“一链办理”、全部事项“一次办结”，改变了过去群众办事“办公大楼上下跑，各个单位来回转”的弊端。同时，对“一次办好”事项全面进行梳理，对照“一次办好”目标要求，对办事流程和服务指南全面优化，推行办事公开制度，增强工作透明度，减少环节、缩短时限，提高群众满意度。
为助力“一次办好”的落实，该镇先后制定了便民服务承诺制、首问负责制、一次告知制、责任追究制、限时办结制、延时错时制等各类工作制度，并将相关工作制度落实情况纳入窗口工作人员个人综合考评。在村级活动场所成立便民服务站，推行帮办代办制度，明确专人全程代办，实现群众办理事项“零跑腿、不出村”。
该镇大力推行互联网+政务服务平台建设，进一步优化程序，简化环节、减少材料、缩短时间，提升政务服务质量和水平。并利用政府政务网站、微信公众号等载体，加大对“一次办好”改革的宣传力度，强化工作人员服务意识，树立“店小二”“保姆式”服务理念。镇纪委、督查室对窗口单位工作效能进行明察暗访，发现问题及时通报、立行立改，促进作风根本转变，确保实现“一次办结，群众满意”。
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