滕州开通供热专线提升服务质量

本报滕州讯 11月10日，滕州市住建局联合该市信息化服务中心开发的供热服务微信平台和供热服务专线8012345正式开通运营，为广大用户在供暖季提供24小时服务。这两种服务渠道的开发使用，较以往减少了多个环节的数据中转，极大提高了供热服务效率，为提升供热服务质量奠定了信息化技术支撑。

据了解，用户可以通过手机搜索“滕州市住建局”微信公众号并关注，点击“供热助手”菜单进入供热服务平台，输入个人基本信息及报障内容，点击“提交”即可完成报障。系统自动匹配到所属热力公司的片区管理员，片区管理员根据报障内容与用户联系，然后进行处理。8012345供热服务专线实现了该市三家热力公司客服的有机统一，实现一个号码受理诉求，方便用户记忆，同时，客服系统与微信平台使用同一数据库，电话内容直接通过系统传递到所属热力公司的片区管理员。（记者 李明）

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