滕州市住建局开通供热专线提升服务质量 微信报障服务平台同时启用

本报讯（记者李卉）11月10日，市住建局联合市信息化服务中心开发的滕州市供热服务微信平台和滕州市统一供热服务专线8012345正式开通运营，为广大用热用户在供暖季提供24小时服务。这两种服务渠道的开发使用，较以往减少了多个环节的数据中转，极大提高了供热服务效率，为提升供热服务质量奠定了信息化技术支撑。

据了解，用热用户可以通过手机搜索“滕州市住建局”微信公众号并关注，点击“供热助手”菜单进入供热服务平台，输入个人基本信息及报障内容，点击“提交”即可完成报障。系统会自动匹配到所属热力公司的片区管理员，片区管理员根据报障内容与用热用户联系，根据实际情况进行有效处理。8012345供热服务专线则实现了滕州市三家热力公司客服的有机统一，实现一个号码受理诉求，方便用热用户记忆，同时，客服系统与微信平台使用同一数据库，电话内容直接通过系统传递到所属热力公司的片区管理员。

这些便民举措的实施，正是市住建局转作风、优服务的生动写照。在具体工作中，该局认真开展“九项行动”，围绕供热服务质量提升这一群众关心关注的问题，创新思路，运用信息化技术，不断改进服务水平。下一步，市住建局将牢记为民服务的宗旨，主动作为，走上前去，打通为民服务的“最后一米”，不断提升群众满意度。

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