传承服务、创新发展、弘扬匠心 邮储银行枣庄滕州支行营业部荣获五星级营业网点荣誉称号
“营造宽敞、舒适、温馨的营业环境,一心为客户着想是我们矢志不渝的理念”——这是邮政储蓄银行滕州市支行营业部一直以来秉承的服务承诺。该网点以争创银行业“星级网点”为目标,切实践行“以客户为中心”的服务理念,在打造示范网点和提升服务品质上狠下功夫,以优质高效的工作,扎实精细的管理,秩序井然的环境,规范标准的服务,迎送每天络绎不绝的客户。
本报记者张頔
贴心小设施
体现温馨便民
中国邮政储蓄银行股份有限公司滕州市支行营业部成立于2008年7月24日,于2011年9月搬迁至善国北路49号,是一所全功能银行营业网点。2016年被枣庄市精神文明建设委员会评为“文明单位”、被人民银行评为金融机构综合评价“A级单位”；2017年被中国银行业协会评为中国星级银行网点“五星级”网点称号。
该网点在形象建设上,力求打造邮储银行“第一服务窗口”,营业大厅宽敞明亮、功能分区科学合理、服务细节贴心考究、自助设备充足齐全。客户步入营业大厅,可以欣赏到根据季节变化随时调整摆放的绿植,让人仿佛置身花园,倍感惬意。
在传统的点钞机、扎把机、老花镜等服务设施的基础上,该网点还推出了"温馨便民"的五项大堂服务设施,使客户进入银行坐有休息椅,喝有热茶水,看有当日报,雨有便民伞,并为客户提供擦鞋机、医药箱、办公用品等贴心小设施;专职大堂经理在营业时间内不间断的为客户提供咨询引导、答疑解惑、绿色疏导、投诉处理、产品介绍、外语单据翻译等服务,使客户在这里找到归属感和尊贵感。
为了更好的服务到每一位客户,该网点组建“金晖俱乐部”,开办多场理财沙龙,通过各种节日活动、爱心帮助、延伸服务等服务创新及服务跟踪,得到了社会各界的认可和好评。
服务精细化
以客户为中心
在硬件环境建设上,该网点强调“以客户为根本”,本着统一、规范、适度超前的原则,突破传统升级了网点构造,明确功能分区,加大自助设备的投放,增设业务窗口,规范服务设施,清晰的业务流程布局,从根本上解决了客户排长队现象。
软件改造方面,该网点以客户为中心,实现客户服务精细化。一是在营业大厅醒目的位置设置温馨提示,告知客户业务高峰时段、周边网点分布,提醒客户避开高峰期或到就近网点办理业务,尽可能缩短客户等待时间；二是在业务大厅、高端客户区、自助设备区等不同区域设置专职服务人员,柜员与大堂之间配备呼叫对讲设备,以方便柜内外人员沟通交流；三是对客户业务办理的流程、业务样本全部在客户需要的位置制成样表范本,置于客户填单台对面,最大限度地方便客户观摩,缩短了客户的填单时间；四是在营业大厅为客户配备基础服务设施,为老年客户准备了轮椅、为带小孩客户预备了儿童推车,为客户准备了急救医药箱,备置了创可贴等急救药品,以备客户不时之需,赢得了客户赞扬。
该网点倡导服务创造社会价值、服务提升核心竞争力、诚实守信光荣理念,不断加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设,将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程,打造高品质服务平台,树立了邮储银行服务品牌,展示了良好的社会形象。
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