“品质消费 美好生活” 滕州市消费维权在行动
本报讯 3月15日是国际消费者权益日，日前，记者从滕州市市场监督管理局了解到，滕州将举办2018年3·15国际消费者权益日系列活动。据了解，活动围绕2018年“品质消费 美好生活”消费维权年主题，举办全市“消法”培训班、开展“消法”及主题宣传活动、印发3万份“消法”宣传单和手册、举行会场活动等，倡导经营者以品质消费为指引，引导广大消费者树立品质消费理念，完善消费维权共治格局。 2017年，滕州市12315指挥中心共受理消费者投诉、举报、咨询共计3515件，其中咨询2122件、投诉1238件、举报155件，比上一年增加了760件。“随着公众的法律意识不断增强，对我们的监督也越来越严格。尤其是近年来职业打假现象大量增加，相关法律法规尚不够完善，对基层执法人员的工作造成了很大的困扰，往往要抽出大量的精力来应对职业打假团，影响了真正的投诉举报案件。”滕州市市场监督管理局副局长颜道立对记者说：“为了整顿规范市场秩序、维护消费者权益、提升工作效能，滕州市市场监督管理局经过多方调查研究，于去年8月20日制定出台了《投诉举报受理处理工作规范》，大大提高了工作的制度化、规范化和科学化水平，大幅度降低了投诉举报中的不良现象，这在当时属全省首创。‘规范\’出台仅一个月，共受理各类投诉举报事项411件，比去年同期增加145件，办结率同比增长了16个百分点。” “去年4月2日，李某到官桥镇郑庄村免费发给老人鸡蛋，借此宣传其代理的产品。第二天，购买了产品的3位70多岁老人心中后悔不迭，到官桥工商所要求退货。经工作人员多方寻找，终于找到经营人，为3位老人全额退款5360元。6月23日，大坞镇孟某某在单某某处购买驱虫药用于土豆驱虫，造成8万元的严重损失，经大坞工商所调解，单某某主动帮助孟某某销售土豆并愿意一次性赔偿36887元，孟某某承诺不发表对单某某不负责的宣传，双方和解。12月18日，我们受理了一起由齐鲁电视台跟踪采访的一起投诉，根据所反映的情况，由业务科室调查核实后成功调解。”12315指挥中心负责人宋晓光告诉记者，“下一步，我们将根据‘工作规范\’要求，按消费者投诉内容再分类细化，积极向消费者宣传法律法规和消费维权知识，维护消费者合法权益。” “我们在进一步做好自己工作的同时，也呼吁大家，不要轻信广告，要去有资质的正规商店消费，购物时认清商标、保留票据，以便出问题时维权。”颜道立对记者说。 （记者 赵宁 苗原 特约记者 郝存颖）
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