平凡岗位 认真执着——记枣庄新华保险滕州客服门店长杨新英
在枣庄新华保险滕州支公司有这样一个人：业务员有业务方面的困难，习惯找她咨询；各部门间协调有困难的，喜欢找她出面；领导出差，公司里很多事可放心委托给她张罗。她就是枣庄新华保险滕州支公司客服门店长杨新英。
爱岗敬业的“大管家”
杨新英于2002年来到新华保险，从营销员起，到新人讲师，再到客服门店长，可以说对支公司各个岗位的工作都很熟悉。而这也成为她独特的优势。无论在营销一线还是在后援，她一直对自己严格要求，认真做好每一项工作，是支公司里名副其实的“大管家”。
职场卫生、设施安全是公司一项非常重要的工作，杨新英时时检查职场用水、用电安全，各办公室、会议室的照明及空调用电情况，检查并排除隐患，用心做好职场的维护和修缮。每次公司来物料，她都身先士卒，带领其他同事从一楼往三楼搬运。
杨新英对工作认真、仔细，常常是上班早，下班晚，“今日事，今日毕”是她对自己的要求。每天下班临走前，都做好当天的收尾工作，记好各类台账。作为新华保险的四级机构的综合内勤，每周要去上级公司3至4次办理报销业务或购买资料和单证等，坐车最快也需要2小时，为了提高效率，她每次都是早晨6点就从家里出发，快速办完各项业务再回到支公司上班。“在岗一分钟，敬业60秒”，这是她的工作信条，“既然领导信任咱，把咱放在这个岗位上，咱就要尽职尽责地做好，做好业务团队和全体同事的服务，不要他们多操心。”相亲相爱的大家庭
生活并不总是一帆风顺。2016年10月，杨新英爱人的父亲生病住院并确诊血癌，当时对她家犹如晴天霹雳，顿感手足无措，治疗、化疗、输血、输血小板，循环往复，当时从支公司经理到公司同事先后有十几人为老人献血援助，正是这种爱的援助，她的家人不再为买不到血而四处奔走。她十分感激领导和同事们家人般的关怀和帮助，工作起来更是精益求精。
“我们公司是个大家庭，我是家庭的一员，公司的事就是我的事。”滕州新华从成立到现在十几年里，每天临柜办理业务的客户非常多，难免有客户因这样或那样的问题没解决好而在客服吵闹，每当这个时候她就会拉着客户安抚情绪，慢慢与之沟通，了解矛盾症结，想办法解决问题。2012年5月的一天上午，那时她刚到客服没多久，一位客户30多岁，头部缠着绷带，手里拿着保单，在客服大厅来来回回走着，边走边指着柜员嚷嚷。她接待了这位客户，等他情绪稳定下来后给他讲他保险合同的内容，问他怎么出的险，什么原因来退保等。通过沟通了解到客户并不是真的想退保，只是家庭出现变故，一气之下才来到保险公司退保。于是杨新英结合他自身的情况，给他讲了这份保单的重要性，最后获得了客户的认可和理解，不但没退保，后期还进行了加保。每当她解决了客户的疑问，她都倍感欣慰。
“我是新华的一员，是个平平凡凡的人，我有责任和信心与新华的兄弟姐妹携手向前，把新华进一步做大、做强。”这就是杨新英这位新华保险四级机构门店长的责任感和心声。（本报记者 周芳 通讯员 王萌）
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