滕州：亲情户政“小窗口”，服务民生“大舞台”
户政工作是公安机关联系人民群众的桥梁和纽带，承载着公安机关管理和服务的重要职能。
滕州市是山东省人口最多的县级市，近年来，市公安局以善警善战的滕州公安精神为指引，以群众满意为第一目标，积极开展“亲情户政、美丽窗口”建设，实现了工作质效和群众满意度的双提升。
不断推进户籍改革，最大限度方便群众
今年32岁的王文安，户籍所在地为滕州市姜屯镇西王楼村，现在市区经营童车生意，创业之初，因受户籍限制，小孩入托、就学都难以解决。辖区派出所社区民警了解这一情况后，积极向市局户政部门反映问题。根据新出台的《滕州市户籍制度改革实施意见》 ，户政部门迅速为他办理了集体户，医疗保险、子女入托问题都解决了，经商创业没有了后顾之忧。
如今，越来越多的外来务工人员可以在滕州“落地生根”，离不开滕州公安不断推进的户籍制度改革。
记者了解到，按照“最大限度方便群众、最大限度吸引群众”的原则，滕州市公安局制定了“引进人才无门槛、投资经商办企业无限制、农民进城无忧虑、流动人口落户无压力”和城镇落户等政策措施，全面加速了“高端人才优先化、本地农民城镇化、流动人口稳定化、外来人口本地化”进程，最大限度服务实有人口。
“同时，滕州公安把设立集体户作为这次户籍制度改革的切入点，放宽集体户的设立和迁移条件，彻底打破户籍制度改革的制约瓶颈，不但解决了农民工进城的问题，而且为解决农民工进城后享有各项权利、福利保障奠定了基础。”滕州市公安局户政科科长秦复勤介绍：“此项创新获得省新型城镇化工作领导小组的认可，各派出所积极设立职能部门集体户和社区集体户，群众租房、借房、单位引进人才等都可以落在社区集体户上。”
提高服务惠民能力，让群众更加满意
记者了解到，为促成民警良好服务习惯的养成，滕州市公安局在全局21个派出所综合服务大厅和户政部门启用了“满意评”智能评价系统，运用服务评价器、 短信、 回访、录像、主管部门督察监督等手段，对民警服务质量、态度进行有效考核评价。
“评价器与业务办理系统互联，民警办理每项户籍业务必须由群众现场评价，否则业务无法办结。”滕州市公安局户政科副科长王玉娣介绍道。
对群众不满意的评价，系统直接将提示信息发送到上级业务部门，对所有不满意的评价，百分百电话回访或上门回访，及时查明原因，连同整改措施一并上报上级业务部门。对于连续出现评价满意度较低的，业务上级将下达“户籍民警调岗建议书”。
创新“户政进社区”工作模式，把居住证办理、户口簿换领补发、出生申报、户口迁移等13项户籍业务延伸到社区，动态核对人口信息，及时受理业务。创新“键盘对键盘”工作模式，推动窗口服务向网上延伸。在互联网开通了贴心警局、户政微博，并全部整合到公安民生警务平台，群众足不出户就能了解办事流程，打开电脑就能表达意愿诉求，鼠标一点就能快速办理户政业务。通过“大走访”、开门评警、警民恳谈等方式，将为民服务的触角向基层社区、千家万户广泛延伸，积极为百姓解决民生难题。
同时，滕州市公安局还推出了20余条服务民生的新举措，在窗口单位推出了延时服务、错时服务、上门服务、预约服务等内容，把服务工作做到了群众的心坎儿上。
李莎莎 鞠杰
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