工行枣庄分行投产应用首台VTM打造智慧厅堂

今年5月,工行枣庄分行成功投产全市首台VTM,将VTM作为提高网点智能化服务水平的关键抓手,推动服务质量和营销业绩实现双提升,当月VTM设备台日均交易量达到100笔以上,积极打造智慧厅堂。

立足市场定位,增强创新意识。VTM投产应用后,支行迅速转变思想,提高认识,第一时间进行学习操作体验。从客户需求出发,以客户满意为目标,不断推进VTM应用,提升网点自助服务品质,为客户提供效率最高、体验最好的金融服务。同时不断加强自身员工业务创新、产品创新、服务创新能力,利用晨夕会时间学习分享,着力提供与先进设备配置相匹配的金融服务,增强网点综合竞争力。

积极宣传引导,提升服务效率。VTM的应用覆盖90%的传统业务,有效减少客户排队等候时间。为更好地推广应用VTM,大堂经理利用厅堂微沙龙进行宣传讲解、操作演示,直观了解VTM机具的使用方法,消除客户安全顾虑。运营主管负责快速业务处理、故障响应、风险排除,保障VTM的正常安全运行。

坚持服务定位,增强服务效能。在保证服务质量的前提下,支行利用VTM处理效率高、流程制度规范、操作简单、按需发卡的特点,鼓励来行客户体验VTM,引导客户从“等候者”转变成“体验者”,以新设备增添网点科技服务新内涵,让客户体验到一站式、自助化、智能化的智能化金融服务。(岳扬)

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