临城街道开通便民服务热线

大众日报 2021-01-15 09:35 大字

□记者 张环泽 通讯员 张永渠 报道

本报枣庄讯 前不久,枣庄市薛城区临城街道便民服务热线接到新华街B区10号楼业主投诉,称楼上业主从高空扯线为其电车充电,存在安全隐患。接线员及时对接属地社区,社区立即召开物业、业主、网格员、城建公司等部门联席会议,现场查看安全隐患问题,及时对接处置,因地制宜建设公共车棚及充电桩,方便群众安全用电,及时化解风险隐患。

为进一步提高街道社会治理能力、创新公共服务方式,努力建设服务型政府,2020年12月份,临城街道党工委、办事处决定整合完善4481890便民服务热线(谐音“事事拨一拨就灵”),集中受理市民非紧急类服务请求,积极回应群众需求,方便群众咨询办事投诉,建成便民服务热线“一号通办”平台。建立“一号受理、分类交办、部门办结、回访评价”四项机制,将社保医疗、民政事务、审批服务、党员关系等服务事项纳入热线平台,集中受理和回复市民咨询、建议、求助、投诉、举报事项,为市民提供方便快捷的即时服务。

便民服务热线将市民的“问题清单”转化为“满意清单”,确保群众诉求件件有落实、事事有回音。市民拨打便民热线后,受理人员第一时间接听受理,对能直接解答的问题,当场解答;对不能直接解答的问题,及时形成工单,转交相关村居网格或责任部门办理,并按规定时限办结反馈,热线中心对工单办理情况,进行回访和满意度调查,将办理结果的评价权交给市民,对群众不满意的工单跟踪督办。

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