枣庄市台儿庄区开展信访积案化解攻坚行动 回迁居民用上了天然气
□ 本报记者 张环泽
本报通讯员 高启民
11月13日上午，记者在枣庄市台儿庄区和顺老街小区采访时了解到，持续近一年的信访积案得到解决，300多户居民用上了天然气。
据介绍，2015年10月，和顺老街小区开发商与燃气公司签订了小区天然气配套施工安装合同，待款项付清后实施供气。第二年，燃气公司完成了天然气配套施工安装，具备供气条件，开发商支付了大部分款项，余款仍未支付。燃气公司多次找开发商催要余款，均未有结果。
2019年，和顺老街小区居民陆续开始回迁，但迟迟用不上天然气。居民杜先生便去区信访局上访，要求开通天然气，解决燃气不通、生活不便问题。
据介绍，台儿庄区共有60件信访积案。今年，台儿庄区开展信访积案化解攻坚行动，28名区领导“挂帅”包案化解。和顺老街小区天然气不通案件由区长刘涛负责，责任单位为区住建局。刘涛详细了解情况后，安排成立工作专班推进问题化解。
问题的症结在于开发商资金链断裂，无力支付余款。最后，专班做通了开发商的工作，用一处预售商品房抵押贷款，支付了剩余款项，燃气公司于今年5月为小区居民开通了天然气使用业务。
台儿庄区信访局局长许华告诉记者，截至11月初，今年全区共化解信访积案56件，目前还有4件正在推进处理中。
积案化解关键要从初访源头抓起，遏制新的积案产生。为此，台儿庄区完善了初信初访办结制度，对初信初访实行首问负责制，接诉即办，一般性信访问题三周办结，提高一次性结服率；对重访案件，组织专人深入调查初次办理情况，对存在问题及时纠正。对不重视初信初访、初信初访处理不力导致信访人不满、引起重信重访或越级缠访的实行责任倒查，严肃追究有关单位和人员的责任。
针对受客观条件制约一时难以解决的信访问题，该区要求做工作取得信访人的谅解，信访机构引导当事双方签订《信访事项双向承诺协议。双向承诺为信访人和责任单位搭建了互信的桥梁，促进了信访问题及时解决。
该区对办结的信访案件实行“回访测评”制度，通过短信回访、电话回访、定期约访等形式跟踪回访测评，确保信访问题清零、群众认可满意。
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