台儿庄区探索“新时代文明实践+社会治理” “三事连心桥”服务群众零距离
◤扫描二维码，了解更多相关内容□ 本报记者 张环泽
本报通讯员 程丽 武山
如何把新时代文明实践中心(站、所)建好用好？枣庄市台儿庄区创新打造“三事连心桥”，聚焦民生“小事”，以解决问题为抓手，提升群众的幸福感。
7月21日，台儿庄区委常委、宣传部长赵爱云告诉记者：“去年以来，我们在建设“云村庄”上下功夫，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，将新时代文明实践中心(站、所)打造成“百姓之家”，实现服务群众零距离，从而提升了全区社会治理水平。”
畅通群众诉求表达渠道
褚夫亭是张山子镇文旅办主任，还兼任行政村六里石村第一书记和自然村验工头村负责人。他手机上有六里石村“三事连心桥”微信群，248人入群；还有验工头村“三事连心桥”微信群，75人入群。
褚夫亭告诉记者，六里石村有230多户1200人，验工头村有65户280多人，每户至少有一个家庭成员入群，入群的大都是有文化的年轻人。
验工头村以前没有村干部，村民对镇里的事、村里的事漠不关心，关起门来过自己的小日子。自打开通了“三事连心桥”，村民开始浏览推送的政策信息，反映自己身边的烦心事、操心事、揪心事，人心渐渐凝聚起来。
在“四好农村路”建设中，村里想借助上级政策，整修两条泥泞的村路。其间需要拆除一些人家的猪圈、院墙、树木，部分涉及拆迁的村民在群里发牢骚，索取高额补偿。褚夫亭让村民尽情吐槽，大家一起讨论，细致入微讲道理，最后，村民心悦诚服，同意拆除。上个月，500多米长的柏油路修通了，家家像过年一样喜庆。不仅路建好了，而且开通了去台儿庄城的公交车，村民出门招手就可坐公交车进城了。
记者了解到，目前，张山子镇46个行政村全部建起了“三事连心桥”微信群，群众大事小情都在群里反映，大都及时得到办理。
据区委宣传部精神文明建设工作室负责人王洪运介绍，全区建立了区、镇、村三级“三事连心桥”微信群。村级“三事连心桥”微信群由各村党支部书记任群主，每户都有人入群。“三事连心桥”微信群一方面为群众及时发布政策动态、工作动态、科技信息等资讯；另一方面为群众表达需求诉求提供平台，群众日常生活的烦心事、操心事、揪心事可在此发布，群主密切关注。
区融媒体中心开设了“新时代文明实践活动”板块，采取记者包片，1名融媒体志愿者联系N个镇(街)、区直单位，组建信息连心桥，在第一时间获取群众需求信息。线下，在新时代文明实践中心(站、所)设立志愿服务指导中心、志愿服务站，设置“三事连心桥”服务热线，积极解决群众反映的“三事”。
壮大三级志愿服务网络
“三事”收集上来了，谁来帮助解决？新时代文明实践中心(站、所)的主体力量是志愿者，采取志愿服务办理。
为推动“三事”精准接单，台儿庄区壮大区、镇(街)、村(居)三级新时代文明实践志愿服务网络，并重点培育三类志愿服务组织。
在区级层面，形成党政领导担任志愿服务总队队长，带动各部门、各机构、各团体加入新时代文明实践中心的志愿服务体系。
在镇(街)层面，形成由镇(街)党政领导担任镇(街)文明实践分中心队长的镇(街)志愿服务总队。
在城市社区建立了居委会牵头，楼长分区负责的志愿服务网络；在农村以新时代文明实践站为依托，建立了村两委牵头，党员、小组长分区负责的志愿服务网络。
同时，注重发挥社会特色志愿服务组织的作用，引导各类公益机构、社工机构、民间团队的志愿者深入乡村和社区，开展文化营造服务、村民关爱服务，发挥社会和民间的活力，丰富新时代文明实践志愿服务的内容。
截至目前，以区志愿者联合会志愿服务队“苔花”志愿服务队为引领，组建了扶贫帮困、关爱未成年人、医疗卫生、学生教育、文艺文化、环境保护、法治宣传等志愿服务队197支，全区志愿者总人数达到1.9万人，涵盖了党政机关干部、职能部门工作人员、党校教师、基层社会工作者及乡土文化人才、科技能人、律师、“五老”人员、先进人物、创业返乡人员等各类人士。
分类处理分线落实
王洪运告诉记者，平台针对群众的咨询与诉求进行分级分类、一对一服务，“第一时间发现、第一时间回应、第一时间解决”。
记者发现，群众通过“三事连心桥”微信群反映的诉求主要集中在生活服务类、专业咨询类、农副产品销售类等。
疫情防控期间，村里控制村民流动，褚夫亭开着私家车和验工头村两名党员志愿者一起为大家采购生活用品。村民每天通过“三事连心桥”微信群点单，褚夫亭他们就按单采购，然后一一放到村民家门口，采购的物品细到火龙果是红心还是白心的。
据王洪运介绍，对于群众诉求，采取“群众点单、平台分单、志愿者接单、群众评单”的运作模式。对群众的点单，实行分类处理，分线落实。生活服务类一般在村级“三事连心桥”平台就能得到解决，大部分立等办好、马上办好；专业咨询类，鉴于专业性较强， 村级能够提供一些联系方式之类的，或者拉职能部门的专业人士进群，给予解答。但一般需要通过镇(街)的“三事连心桥”甚至通过区级“三事连心桥”来协调区志愿者联合会下辖的专业志愿服务组织来解决。
“三事连心桥”解决了传统村庄“大喇叭”的局限。一方面，及时发布中央及各级党委、政府的方针政策，及时为村民排忧解难；另一方面，村务公开透明，便于村民了解和监督村里的工作。同时，也是外出务工人员了解村情、不忘乡愁的“云村庄”。
“三事连心桥”运作以来，台儿庄区在群众期盼上赢民心，解决困难处见真情，工作态度上看作风，确保“小事不出村，大事不离网格”，已形成以新时代文明实践中心(站、所)为基座的纵向和区直民生部门民政、农业、畜牧等民生部门横向交错的全区“三事连心桥”网格，与群众肩并肩、心贴心，真正架起了一座沟通联系群众的“连心桥”，让群众感到“舒心、安心、放心”。
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