创新政务服务“一次办好”新环境 山亭区“投资者之家”获点赞

□记者 张环泽

通讯员 满阳 赵琪 报道

本报枣庄讯 “来这里办业务，感觉就像在自己家里一样，工作人员服务热情周到，手把手地教，跑前跑后帮忙，感觉很舒心。”7月6日，在枣庄市山亭区政务服务中心，山樾兰庭一期负责人温永磊在事项办结后，对“投资者之家”提供的热情周到服务深有感触。这是山亭区创建“投资者之家”后，给客商带来便捷、高效服务的一个缩影。

“投资者之家”是山亭区行政审批服务局今年创新打造的便民利民政务服务新模式。通过一系列举措，争做机制新创客，以更大力度简政放权、流程再造：以“投资者之家”为依托，推行“一站式服务”“一对一精准个性化服务”、延时服务和预约服务，让“跑一次”成为上限，“不用跑”成为常态，实现企业和群众少跑腿、办事不求人；建立告知承诺服务制度和帮办代办服务制度，助推企业“有求必应、无需不扰、限时办结、结果评价”，让专业人办专业事，变“企业群众办”为“政府办”，最大限度地提高群众办“一件事”的便捷化、专业化水平。

该区坚持党建与业务深度融合，充分发挥机关党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，设立党员先锋示范岗，引领党员干部争当优质高效服务的排头兵和主力军。坚持问题导问、目标导向、结果导向，聚焦企业和群众的痛点、堵点、难点，设立“找茬窗口”，试点开展政务服务“好差评”，请服务对象作出评价，倒逼落实服务承诺，建立健全“统一受理、首接负责、分类处理、限时办结、过错问责”投诉处置运行机制，以更有力的措施，深化“一窗受理·一次办好”改革，“只进一扇门”“最多跑一次”，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境。

“为了满足企业和群众的办事需求，我们将进一步完善这个平台，让数据多跑腿、群众少跑路，实现1+1>2的政策加成效果。”山亭区行政审批服务局副局长孙兴伟说。

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