检苑绽放文明花
这里，门好进、脸好看、话好听、事好办，事事以人为本，处处以诚相见。
这里，有一支朝气蓬勃又具战斗力和凝聚力的队伍，他们恪尽职守，努力化解各类社会矛盾，连续10 年获评“全国检察机关文明接待室” ，连续两届荣获“ 全国检察机关文明接待示范窗口”称号。
这里，就是枣庄市市中区检察院第五检察部。
近年来，枣庄市市中区检察院第五检察部坚持以服务群众为工作基石，充分发挥控申检察职能，认真履行执法为民的服务宗旨，着力做好国家司法救助、国家赔偿、控告申诉受理和社会矛盾化解工作，切实维护群众合法权益，努力维护社会和谐稳定，树立了检察机关的亲民、爱民形象。
完善接待设施，着力搭建检民沟通新平台
为方便和服务群众，市中区检察院第五检察部在12309 检察服务中心设立专用的功能场所。设立检察长接待室，该院正副检察长每周按时公开接待群众来访，并依照有关法律和政策积极疏导，妥善解决和及时处理来访问题，对非属检察机关管辖的，及时协同有关部门妥善解决，消除不安定因素；设立钧宇工作室和未成年人心理咨询室，义务为来访群众提供法律咨询、法律援助、心理疏导、化解矛盾等；设立律师阅卷室，为律师阅卷、约谈办案人员提供便捷周到的服务。
免费开放法律服务超市，为来访群众提供与学习工作生活密切相关的法律自助服务，既提供“家庭继承类”、调解裁判类、交通肇事类等30 余种常用法律文书模板、100余本法律书籍学习，又提供网络查询服务，也可以与值班检察官“一对一”、“面对面”交流。
与此同时，为能更好地保障和畅通群众诉求渠道，该院第五检察部还采取多项有效措施，积极构筑网络接访平台，让“数据多跑路，群众少跑腿”，实现“民有所呼，我有所应”，做到群众信访件件有回复。
构建“温情接访”机制，着力搭建检民“连心桥”
市中区检察院第五检察部在接待来访群众工作中，着力构建“温情接访”机制，突出服务意识，注重体现人文关怀，切实做到“六心”接访。
坚持“真心”，牢记“群众利益无小事”，对来访群众，坚持“一杯热茶暖心，一把椅子相让，一张笑脸相迎”，营造热情宽松的接待环境，真心诚意帮助群众排忧解难；坚持“耐心”，对待每一位来访群众，坚持不抱怨不烦躁，文明接访、规范办案，永远怀着最大的耐心和最真诚的态度听其诉说，为其解难；坚持“细心”，察微析疑，找准解决问题的突破口，通过对案件的认真审查及与来访人的沟通交流，准确了解上访人缠访的真正原因，及时调整工作思路，从而快速地找出问题的突破口加以解决；坚持“用心”，拓宽解决问题的思路，注重深层次剖析引发信访的原因，切实化解事关民生问题的各种矛盾；坚持“恒心”，针对个别上访人法制观念淡薄，不通过法律途径解决，而寄希望于找领导，磨、缠、闹等方式解决，不回避不讳言，敢于担当，知难而进；坚持“公心”，对待来访群众，始终坚持公正之心，慎重适用法律，在合法的前提下，为他们争取尽可能多的利益，让他们既感受到法律的权威、尊严，又感受到检察机关的关爱、温暖。
延伸职能服务民生，着力提升群众满意度
市中区检察院第五检察部还结合检察职能，延伸触角，坚持贴近群众开展工作，积极组织干警参加该院开展的“走基层、送服务”大走访活动，使检察工作重心外延，服务窗口进一步转移至广大群众身边，积极开展检察职能宣传、舆情民意搜集、社会风险研判、基层矛盾化解等，积极为群众排忧解难。据统计，2019 年，根据最高人民检察院和省市检察院关于开展刑事被害人救助工作的文件精神，该院第五检察部突破性的办理了11 件国家司法救助案件，发放刑事被害人救助金 28.3 万元，取得了良好的法律效果和社会效果。
该院第五检察部还结合检察工作实际，聘任了11个镇街的22位同志为该院的热线联络员，在全区镇街建立和实施了热线联络员工作制度。通过采取召开联络员座谈会、定期走访联络员、及时通报群众反映强烈的问题、会同热线联络员联合调查等形式加强交流，有效化解了多起群众矛盾纠纷，切实提升了群众对检察工作的满意度，有效促进了全区社会和谐稳定。
“近年来，我院第五检察部以12309检察服务中心为平台，以‘ 走基层、 送服务’大走访活动为抓手，拓展服务职能，丰富服务内容，提升服务效果，借鉴\‘枫桥经验’，多元化解矛盾纠纷，涉检信访处结率达100% 。作为新时代的人民检察官，要时时刻刻为老百姓着想，这样才能让老百姓舒心、安心。”采访中，该院检察长邵泽新深有感触地说。武兴才杨茜
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