常庄街道审批“小窗口”服务“大民生”
□记者 张环泽
通讯员 王雷 刘博晗 报道
本报枣庄讯 薛城区常庄街道以“一廊通办”推动服务“一站式”，打通为民服务“最后一公里”。
该街道在广泛征求群众意见建议的基础上，对便民服务中心进行了全面提档升级和维护改造。一改过去业务模块分区、办公相对独立的格局，东扩西进打通了65米的办事长廊，集行政审批、公共服务、信息公开等多功能于一体，与档案室、会议室、审核室全部实现兼容联通，总面积达到600余平方米。根据首批委托事项和帮办代办事项，设立了个体工商户注册窗口，食品经营许可和综合审批窗口正积极推进，切实让群众办事只进一扇门，真正实现“一站通办”。
以“效能提升”保障服务“一条龙”。为改善服务环境，将大厅门前地面整体抬高加固，装配残障人士辅助设施，设置母婴室、书写台和残疾人卫生间。进一步提高群众的服务体验，在大厅安装电子显示器和触摸屏22块，实现了办事项目的公开化和查询引导的数字化。在个体工商户注册窗口，配备电脑、打印机、照相机等硬件设备以及办理各项业务的纸质表格、证照，同时健全完善服务承诺制度、首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度等20项工作制度。
启动实施“服务先锋”锻造工程，全体人员岗前培训、持证上岗，明确一名党政班子成员负责委托和帮办代办审批事项工作，选派6名政治素质高、业务能力强、服务态度好的人员担任窗口工作人员，推行“柜员式”服务模式，进驻人员全部统一服装配饰、统一集中管理、统一工作标准，为群众提供无差别的即办、帮办、代办、协办、承办服务，促进工作效能大提升。
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