因疫情闭园现金流几近中断，促使管理者思考发展新路径 台儿庄古城开启“二次创业”
□本报记者张环泽
3月28日，枣庄市台儿庄古城景区恢复开放，头10天时间，游客人数14.07万人次。
记者对比了一下山东省其他知名景区，无论人数还是旅游收入，台儿庄古城都名列前茅。
而台儿庄古城景区副总经理黄晓莉却保持清醒，4月8日接受记者采访时她表示：古城受疫情影响较大，现在正处于恢复期。与去年清明小长假相比，今年小长假人数下降了67%，收入下降了83%。
现在最大的困难是什么？黄晓莉回答：“景区闭园两个多月，没有游客就没有收入，现金流几乎为零，还贷‘压力山大’”。
自除夕闭园至今，台儿庄古城原计划的春节假期近亿元收入为零，第一季度预估直接损失2亿多元，景区各业态商户的综合营收减少近10亿元。
往年，春节是台儿庄古城一年中的“丰收季”，春节长假游人如织，每天收入上千万元。而今年一季度，收入只有1000多万元。
节前投入的宣传推广和花灯会布展费用2000多万元，因为闭园有去无回。二三月份，1700多名员工只能发放基本工资，等待将来经营好转时再补齐。
在闭园的日子里，古城人不是消极等待，而是实施了景区改造提升工程。
古城开园10年了，一些基础设施亟待维护修缮。没有游客更便于施工，他们对景区道路、场馆建筑、公厕等进行了维修，对老旧酒店进行了装修提升，对内河河道进行了清淤。当城门打开时，来过的游客惊奇地发现，古城比以前更精致了，更亮丽了。
同时，员工苦练内功，通过《战疫情、克时坚、塑造阳光心态》《职业形象塑造、服务礼仪标准化》等线上课件学习，提升专业技能和服务意识，为复工做好知识技能储备。
疫情期间，他们推出了“VR畅游古城”产品，在微信、微博、网站、抖音等自媒体和多平台宣发，云游古城浏览量数千万次，让古城保持热度。
2月24日，古城筹集了当地出产的大米、蔬菜、牛奶等物资130吨，13辆大卡车载着古城人的爱心驶向武汉和黄冈，打出了“爱心古城”“温暖古城”的品牌。
疫情让古城的管理者有了更多维度的思考：从2010年开园至今已经10年了，古城必须走出门票经济的路径依赖。
古城恢复开放后，他们积极转型，一方面应对当下景区“有序受控”开放的现实，尽量把损失降到最低；另一方面，着眼长远发展。
一系列优惠措施随之推出：对全国医务工作者实行入园门票免费和内河游船船票半价（优惠时间至2021年5月31日），对援助湖北医疗队员门票免费、内河游船船票半价优惠时间延长至2024年底等；从3月28日到4月28日，延续“冬游齐鲁”优惠政策，门票从160元降到120元等。
在市场开发上，变中远途和境外市场为国内一级二级市场为主，旅游半径主要在省内300公里和国内500公里。
古城的“二次创业”因为疫情而加速。黄晓莉说，“二次创业”关键是提高游客的二次消费，要开发体验性、互动性的高质量旅游产品，把游客留住。
在旅游产品设计上，古城推出了门票+住宿、门票+游船等，丰富景区二次消费品种，让游客有更多选择、享受更多优惠。
火龙钢花等“非遗”表演深受游客欢迎，以前只在冬季演出，现在改为全年演出。黄晓莉告诉记者，古城在提升景区内涵上下功夫，着力打造夜间经济，一些季节性演艺项目变为常态演出。旅游文创产品开发力度也在加大，“梦的礼物”开发出近百个系列、数百种产品。
疫情摁下了古城“智慧景区”快进键，借助大数据实现“一部手机管古城”“一部手机游古城”。哪个景点人员密集会自动预警；哪里有饭店和客栈，哪里有卫生间，电子导览让旅玩更便捷。
黄晓莉说，疫情让人们越来越关注安全、健康，促使古城转型打造中高端旅游产品，更加注重食品、消防等各方面安全，千方百计做好安全管理，让游客游得安心、放心。
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